另外，与所有的服务过程相关的操作规定还包括三个24小时：

☆24小时热线服务；

☆24小时登门服务；

☆24小时电话回访。

五个不许：

☆服务中不许抽烟；

☆不许喝酒；

☆不许吃饭；

☆不许喝用户的水；

☆不许收受用户的礼物。

其CEO张瑞敏曾经表示，流程再造与企业文化是海尔的致胜法宝，其他诸如技术、市场、OEC（OverallEveryControlandClear，日清日高管理系统）等等只是这两个法宝的外延。海尔集团也曾宣称：‘中国唯一一家当天付款的企业就是海尔集团’、‘唯一一家从一个巨大的仓库演化成了一个高效准时（JustInTime）的仓库的企业也是海尔集团’。可惜的是，许多企业在学习海尔集团的时候，太看重海尔的外在表现而不是关注其内涵。比如，张瑞敏上世纪80年代‘砸冰箱’，前些年‘砸仓库’，都是极为关键的管理举措。

所以说，无论工作的流程化，还是流程再造，‘所有的工作都是一个过程’的运用。把工作当作一个过程来思考和分析，将会使我们充分认识到，整个工作业务关系过程就是一条从‘客户端’到‘客户端’的环环相扣的‘要求链’，其中的任何一个节点出现错误，掉了链子，都不能保证第一次把事情做对。因此，我们必须对整个过程施行有效的规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的‘零缺陷’，为客户、员工和股东带来最大的价值。”