所以，一个员工要想在工作中第一次把事情做对，必须从一开始就牢固地树立结果意识，以实现工作结果为唯一的目标。”罗琳说道。

“对啊，绝对不能像驴子拉磨那样，辛辛苦苦地一条道走到黑。”保罗一边说着，一边学着驴子拉磨的样子，在房间里转了几圈，引来了大家的哄堂大笑。

“零缺陷”博士做了一个手势，示意大家安静一下：“所以，每一个想在事业上有所作为的人都应该明白：在工作中只强调过程的人，不管他现在有多高的职位，他只能在工作中充当配角。而那些看重贡献、强调结果的人，总是站在领导者的角度考虑问题。在工作中，他们通常视野开阔，认真考虑自己现在的技能水平、专业，与整个组织的目标是否相适应。他们还会更进一步从客户或消费者的角度出发，去考虑市场销售以及后续服务问题。因为不管生产什么产品，提供什么服务，其目的都是为了满足消费者或客户的需求。

一个士兵不能圆满地完成任务，是无法得到勋章的。一个人即使忠诚于领导，但如果不能为领导创造财富，同样也无法被委以重任。无数事例证明，既能和领导风雨同舟，又具备较强的工作能力，总能圆满完成领导交给的任务的人，才是领导最欣赏的员工。领导可能会欣赏某一个员工的性格、能力、水平，但最终是以结果来说话的；一个优秀的员工不在于他表面上看起来多么精明能干，也不在于他说了多少豪言壮语，关键在于他工作的成就和结果，能否获得领导的认可。所谓‘成为有用的和可信赖的人’，就是这个道理，对于一个组织也同样如此，只有获得了消费者和客户的接受、认可和赞扬，才可以称得上是‘有用的和可信赖的组织’。”博士的话字字铿锵，点到了每个人的心里。

保罗恍然大悟：“我明白了，从前我们总是说‘我努力了，所以我问心无愧。’现在我们必须说‘我努力了，而且我达到了预期结果。’”