如果走通常的货运渠道，这十万套刀叉绝对无法按时交付，如果走特殊渠道，自己就要多付出很多的成本。那就意味着，这趟生意，自己不仅无利可图，还会亏掉很多钱。泰勒斯是一个一向信守承诺的商人，在他看来，契约就是商人的生命，是绝对不能违背的，于是他咬咬牙，决定包下一架飞机，将这批刀叉直接空运至旧金山。

员工们无法理解老板的做法，在他们看来，走通常的货运渠道，顶多比交货时间晚几个小时，对方不会过于计较的。更何况延迟交货，并不完全是他们的责任。可泰勒斯却不这么想，他认为，既然已经承诺了，不管责任在谁，不管是什么原因，自己必须严格执行，否则就是自己的责任。他依然坚持自己的决定，并且亲自带领员工在6小时内将十万套刀叉装上飞机。11月6日，这架飞机装载着泰勒斯的刀叉到达了旧金山，十万套刀叉被准时送达交货地点。而泰勒斯却为此付出了“惨重”的代价：额外地多支出了300万美元的运费，而要运送的不过是十万套刀叉。

标准石油公司的人知道后，只说了一句：‘按期交货，很好!’至于那昂贵的航空租金及运费，他们连问也没有问。泰勒斯的同行大觉惊讶：‘你疯了吗，泰勒斯，多花300万美元就为了十万套破刀叉?’

泰勒斯严肃地回答：‘作为生意人，不管你有什么理由，你必须按照合同准时交货。哪怕是由于别人的原因给你造成了损失，你也没有理由不按期交货。这就是规则，必须这样做！’

从此以后，业界都认识了这位重合同、守信用的阿拉斯加人。许多商人都来和泰勒斯做生意了，于是大量的订单如雪片般地飞来。泰勒斯的生意迅速增长，在数年之中，就成为全球最著名的餐具代理商。恪守契约、讲究信用，为泰勒斯带来了亿万财富。”

“宁愿自己赔本，也必须信守承诺，泰勒斯真是一位了不起的商人啊！”罗琳不由地赞叹道。

“零缺陷”博士再次站起身来，语重心长地说，“值得信赖是对一个组织的最高评价，也是一个组织走向成功的起点。在这样的组织里，所有日常的业务工作每次都能按照要求正确地完成，因此总是能够做到‘第一次把事情做对’，从而他们与员工、供应商和客户的关系都获得了成功。