相反，如果不能符合要求，即不能第一次把事情做对，就必须付出相应的代价！换句话说：工作的质量是用不符合要求的代价来衡量的。那么，这到底是一种怎样的代价呢？它包括哪些方面呢？又表现在哪些地方呢？”

不符合要求的代价

“这个范围太宽泛了，我不能具体表述。”保罗说道，“但我想，从小处说，它关系到一个人、一件事的成功与失败；从大处说，它可能影响到一个组织、一个国家的兴盛与衰亡。”

“零缺陷”博士微笑着点点头：“在解释这个问题之前，我想先给你们讲一个故事：

从前有个年轻人，做了一件让自己很后悔的事。于是他找到住在深山老林中的一个据说是无所不能的巫婆。

年轻人说：‘请给我后悔药，因为我曾经做过一件让我感到非常后悔的事情。’

‘好，你等等。’巫婆转身从她住的木屋中取出一瓶颜色看上去非常诡异的紫色药水，对年轻人说：‘喏，拿去。’

年轻人接过来，不假思索地喝了下去，结果瞬间便倒地死去了。临死前，他表情痛苦而狰狞，巫婆对他说：‘这个世界上的后悔药就是死亡。下一世，记着不要做让自己后悔的事情。做错的事情，是无法弥补的，努力去把事情做对吧，痛苦和后悔的恶魔才不会接近你。”

“零缺陷”博士斩钉截铁地说道，“这个世界上根本没有后悔药！上帝之所以不让生产后悔药，是因为在上帝看来，人类完全有能力第一次就把事情做对！”

“可是，他没有想到的是，人类有能力做对，却总是莫名其妙地不断犯错。”罗琳忍不住插话。

“零缺陷”博士打了一个手势，示意她不要打断自己的思路。“曾经有一位公司经理给我讲过这样一件事：

他们的员工餐厅原来是使用餐票的，现在改为用IC卡了。在用卡以前，员工们一般到月底都有余额，尤其是女员工，可节省10元左右。管理部的人认为，餐票既不卫生，又不便保管，所以改用IC卡。这又有效率、又有时代感。员工们也认为刷卡很方便。事情似乎皆大欢喜，可使用者总有说不出的烦恼。因为往往还在月中，他们在买饭时就被很尴尬地告知‘卡里没钱了’。‘这不可能’。他们总是搔着头说，‘我以前从来用不完。’