问题出在哪儿呢？是员工的钱不够吗？是餐厅的读卡设备有差错吗？都不是！原因还是在自己。比如，大家都有用信用卡消费的体验，在大型的商场里，你怀揣着可以任意选购商品的卡，会很潇洒地对售货小姐说：‘请给我包起来。’因为你知道，卡里即使钱不够，也是可以透支的。但如果我们改用现金，让你拿着一摞现金去购物，当你一张一张地数着付钱时，你还能那么洒脱吗？其实，信用卡就好比预算内的成本，是允许我们花的。而伴随着你数钞票的心跳的感觉，你是否就体会到成本的‘三味’了呢？”

“零缺陷”博士一席话让三个年轻人都陷入了深思，他们像石像一样，定定地坐在那里，等待着他的答案。

“事实上，从某种意义上说，质量是免费的。”博士顿了顿语气，继续说道，“只有我们按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，这才是成本的真谛。而常规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都是额外的浪费，是‘不符合要求的代价’。

统计表明，在制造业，这种代价高达销售额的20％～25％，而服务业则高达运营成本的30％～40％！我们处在利润干涸的年代，原料在上涨，而市场价格却在下降，两头挤压，企业基本上只有很小的生存空间；加上许多行业的进入门槛比较低，竞争趋于恶化，更加让我们对存在的巨额浪费瞠目结舌！不要再哭诉‘成本下不来呀’，取消信用卡，使用现金吧！那样就会让心跳的感觉变成我们工作中的质量意识。

如果你在服装生产线上，把工人扔掉布头统计数字或指数用‘溯源法’折返回去，用实物醒目地贴在墙上：

１块布头＋１块布头＝１件内衣；

１块布头＋１件内衣＝１件衬衣；

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