总结

博士深深地吸了一口气，朗声说道:“好吧，现在让我们再回头来看一下，我们刚才都讨论了些什么？”

“首先，不符合要求的代价就是当要求没有符合时产生的额外支出。不符合要求的代价是浪费的代价。如：浪费时间、人力和物资。因此，我们说，工作的质量是用不符合要求的代价来衡量的。

当要求没有被有效地满足时，看上去我们所在的组织都在完美地工作，而实际上所有的人都是在浪费工作！当我们不知为何和如何去工作时，即使我们在工作，我们也是在浪费我们的生命、浪费我们的精力、浪费我们的资源、浪费我们的一切。整个世界，都可能因为我们这种浪费的行为而付出代价。

所以，那些只追求勇敢、忠诚、勤劳和自动自发的人。如果他们不了解‘第一次把事情做对’的真义。即使他们勇敢地、忠诚地、勤劳地、自动自发地去做一件事，他们也不会得到奖赏。相反，他们还可能会受到惩罚，因为他们降低了我们整个人类的效率，他们使‘重复’、‘浪费’、‘再试一次’成为人人可以接受的事情；他们容忍了错误可以发生在我们身边；他们是这个世界上最不称职的一群人。”

“所以，我认为应该对一些词汇重新下一个定义。”保罗一本正经地说道。

“哦？都有哪些词汇？你认为应该怎样定义呢？”博士似乎对保罗提出的话题很感兴趣。

保罗从座椅上站起来，郑重地说道：“什么是勇敢？就是不仅有‘勇’，还要有‘谋’，要讲战略和战术；什么是忠诚？就是不仅要忠诚于你要忠诚的目标，还要忠诚于人类全部的价值观，要做对的、符合要求的事；什么是勤劳？勤劳不仅仅是付出汗水，把事情做好，还要做对，不仅要做对，还要第一次就做对。什么是自动自发？盲目的自动自发不仅不能保证做对，而且还可能使方向发生偏离，造成难以估量的损失！”

“还有，”弗兰克也有点按捺不住了，“现在很多人都在谈论‘没有任何借口’，但是没有人告诉我们‘没有任何借口’之后怎么办？这个世界上为什么总是有人找借口？因为他连‘好’都做不到，更不要说做‘对’。他们可能需要一万次才能把一件事情做对。‘第一次做对’对于他们来说，几乎是不可能的。因为第一次不能做对，所以他们总是寻找借口。所以，仅仅让一个人不找借口是没有意义的，因为他永远不知道如何去做。”