“我有一位朋友，他是一家公司的经理。他有一个陋习，就是不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔。有一次，与合作方进行有关合资立项的谈判，双方谈得非常顺利，马上就将进行签字程序了。可就在这时，他开始得意忘形起来，不由得又犯了‘老毛病’，手指不自觉地伸进了鼻孔，一边与谈判方老总谈笑风生，一边肆意地抠着自己的鼻孔。对方老总看到这一情景，不由得皱起了眉头，表现出不满的神情。

五分钟过去了，这位经理大人依然毫无觉察地继续着自己的动作。对方老总终于忍无可忍，他当即站起身来，阻止了正要往协议书上签字的双方代表，表示这份合作意向还需再重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位经理及莫名其妙的谈判人员，合作就此以失败告终。

事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了在协议上签字。这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中，简直令他们难以置信。

那位老总说：‘在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且肆无忌惮，说明这位经理先生的素质是非常低的。经理的素质如此之低，其手下员工的素质便可想而知了。与低素质的人合作，是要冒极大风险的，我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。’

一个极其细微的动作，却破坏了一项极为重要的合资项目的签订，同时还给合作方留下了素质低下的企业印象。这种小节的失误造成的后果真令人感叹不已！”

“有句话说得好：‘产品即人品，质量乃品行’。企业是由一个个员工组成的，什么样的员工造就什么样的企业，因此，从某种意义上来说，企业的未来是由员工来决定的。”“零缺陷”博士意味深长地说。

“但是在实际工作中，我们却总是对产品讲质量，对服务讲质量，却很少对人讲‘质量’”罗琳的语气听起来有些无奈。

“对人讲质量，我太喜欢这个说法了！”保罗接过话题说道，“其实，在一个企业中，产品的质量固然重要，每个员工的素养也同样重要，两者之间的关系就是‘产品与人品’间的关系，既与产品有关，也与做事有关，更与做人密切相连。建造优秀企业的绝对条件是经营质量，它不单单指产品质量，而且还应包含经营者、员工的质量以及与经营有关的其他所有的质量。”