“没错！举一个有趣的例子，我们中国汉字非常精妙，讲求的是音、形、意的完美结合。就拿企业的‘企’来说吧。”罗琳走到白板前，写了一个大大的“企”字，“‘企’乃无‘人’则‘止’，真正的‘企业’是‘人＋可持续发展的系统’在发挥作用。如果‘企业’不能做到‘以人为本’，就不可能得到持续发展。”

“这个比喻太有趣、太奇妙了！”弗兰克和保罗不由地啧啧称赞道。

“还是回到螺丝钉的问题。”罗琳继续说道，“《中国经济日报》曾发表过一篇题为《难道我们连螺丝钉都拧不紧吗？》的文章。讲的是中国大型的水利枢纽工程——黄河小浪底水电站，依靠世界银行贷款引进国外机组，一组是100%国外进口，二组是90%，三组是80%，后面就是国产化了，所有的机组安装到位，最后一运行，国产化程度高的那三个机组，全部漏水，工程只好停下来检修。三个月后一算帐，一个机组停一天损失是300万人民币，一停就是三个月，损失可想而知。更惊人的是，最后检查出的结论让所有人都哭笑不得、难以置信——漏水竟然全部都是因为螺丝没有拧紧造成的！”

“这些大型的机组都是你们国家自己生产的，既然你们国家有能力生产大型机组，难道连螺丝都拧不紧吗？”保罗非常不解。

“当然不是！”罗琳坚定地回答道。

“零缺陷”博士点了点头，说道：“问题的关键不在于是否拧得紧螺丝，也而在于这里。”博士指了指自己的头，说道，“在人的思想深处，人的潜意识里就认为螺丝拧得不够紧，没有垫垫子，甚至漏掉一两颗螺丝，都是可以接受的。他们能够接受这样的工作质量水平。

其实，这样的情况并不是偶然的。在企业中，许多人做事时常有‘得过且过’的心态，对于上司或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！就像一些合作，合作的一方明明知道有改进的空间，合作的另一方却没有意愿要改进，反而要强迫对方要接受这些可以改进的不完美。这是因为这些人并没有把不起眼的错误当回事，或是压根儿就不认为事情的结果跟自己有什么相关，所以产生得过且过的心态。”

“但是，”罗琳皱着眉头，慢慢地说道，“在日本，许多企业的员工对待工作却非常认真、近乎完美，这反映了员工较高的个人素质。