比如：

在日本东京有一家外贸公司，它与英国一家公司有着贸易往来。英国公司的经理经常需要购买从东京到神户的火车票。很快，这位经理发现：每次去神户时，座位总在右窗口，返回时又总在左边窗口。

这位经理向日本公司的购票小姐询问其中的缘故，购票小姐笑着答道：‘火车去神户时，富士山在您右边；返回东京时，富士山在您的左边。所以我特意为您安排了不同位置的座位。以便您能够尽情地欣赏富士山的美丽景色。’

英国经理十分感动，他立即把这家日本公司的贸易额从５０万英镑提高到２００万英镑。在他看来，作为这家公司的一个普通的职员，对于这样微不足道的小事，都能够想得如此周到，那么跟这样的公司做生意还有什么不放心的呢？”

“有句话说得好，‘一流的公司，必然拥有一流的员工’。”弗兰克说道，“我们要生产符合客户要求，让客户满意的产品，或者提供符合客户要求，让客户满意的服务。从因果顺序上讲，使客户满意的当事者是我们的员工，如果员工本人不是在满意状态下进行工作，那就无法做到使客户满意。”

“从另一个角度说，人才是创造名牌的智力基础。”保罗把思路扩展开来：“名牌是人创造出来的，而创造名牌的人不单单是指才智，人的品质同样关系着名牌产品的兴与衰。产品的竞争最终也是人品的竞争，企业拥有一流的员工，更应该具备一流的人品。只有这样，企业才会具备创造一流产品的独到优势，才可能创造出一流的品牌。”

“所以说，”博士总结道，“‘第一次把事情做对’是对企业的‘人’的要求。产品是人做出来的，品牌也是人打出来。我们提倡第一次就把事情做对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素养和能力的综合反映。

总而言之，要想治理我们工作上的缺陷，先要治理我们态度上的缺陷；要治理我们态度上的缺陷，就先要治理我们头脑里的缺陷；解决了头脑里的缺陷，我们才能真正的实现‘零缺陷’！”