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让我们回到问题学生博比的案例中去吧。因为，我们现在能够开始理解他那相当惊人的转变了。下面的文字，是博比跟墨菲一系列咨询过程中的一次简短交流。注意学校心理咨询师墨菲是如何开始提出有关例外性的问题：

墨菲：告诉我，在学校里总共有几次没有闯祸呢。

博比：事实上，在史密斯女士的课上，我从不——哦， 不算很多——闯祸。

墨菲：在史密斯女士的课上有什么不同？

博比：我不知道。她人很好，我们在一起相处很融洽。

墨菲：到底是什么让你觉得她人很好？

墨菲并不满意于博比含糊的结论——史密斯女士“人很好”。他不断地进行追问，直到博比明确地找到了史密斯女士和她课堂上那些看上去帮助他正常上课的一些因素。例如，一旦他走进教室，史密斯女士总是立刻就对他表示欢迎。（可以理解的是，其他的老师们总是禁止他进教室。）史密斯女士给他布置更加简单的家庭作业，并知道他能完成（博比有学习障碍）。而且，每当班上的同学开始完成所布置给他们的任务的时候，她总是跟博比进行沟通，以确保他的确理解了这些具体的任务。

史密斯女士的课就是一个成功的亮点。就像我们已经看到的那样，每当你找到一个成功案例的时候，你离成功地完成任务就不远了。把史密斯女士的课作为一个模型，墨菲给了博比的其他老师们一份与这个男孩打交道的极具可操作性的指南：欢迎站在门口的博比；布置给他的确能完成的作业；确保他真的明白了具体的要求。

当然，墨菲避开的是寻根究底的方式。他并没有发掘博比问题多多的童年时期，也没有试图寻找博比愤怒和无助的来源。对于墨菲来说，和斯特恩一样，所有这些信息都是“正确但是无用的”。墨菲避开的另外一件事情，是基因技术公司内部的那种下意识的怀疑主义。在头脑里面寻找吹毛求疵的依据是如此简单：史密斯女士只不过比其他人更加和蔼一些；或者，她的课程比其他的课程更加简单一些；或者，其他的老师们不应该为了一个问题学生去改变他们的教学方式。与之相反，墨菲找到了一个成功的案例，他还对此确信无疑。

当墨菲给了他们如此明确的一个指南之后，博比的老师们感到很高兴。而且，他们答应墨菲尝试着照指南的要求去做。通过记录三个数据，墨菲要求老师们去帮助他追踪自己的解决方案是否有效：1）准时上课；2）完成课堂上所布置的任务；3）在课堂上不要表现得太过分。3个月之后，正如我们之前已经提到过的那样，博比因为违纪而被送到办公室的概率已经减少了80%。通过以上3个数据的记录，他在日常的行为中也取得了显著的进步。在焦点解决短期治疗法被使用之前，他的老师们在每天6堂课上将他列为正常的次数一般只有1到2次。在这种疗法使用之后，他被列为正常的次数达到了4到5次。博比依然不是一个模范学生，但他的确已经改好了很多。