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在下面的方框内，我们将会插入被称为是“案例”的部分。在这些案例之中，我们将会描述出一个真实世界里的场景，而且对你提出挑战，让你自己去思考——如何借用我们之前所提到的框架来真正制造出改变。在每个案例的结尾处，我们都将会给出自己的建议。但是，在你看我们的建议之前，我们还是鼓励你提出你自己的答案来。这些案例就像是某种暂停键，是一个跳出文本、思考如何将自己所读到的东西真正付诸实践的机会。我们希望你们能够发现，这些案例是一个能够实践我们所提到的使改变发生的极具实用性方式。我们需要事先申明的是：这些案例都属于“其他选项”。假如你不希望自己的阅读进程被打断的话，那么你可以毫无顾虑地直接跳过它们。

你能够让员工们准时上交费用报表吗？

情况介绍：

芭芭拉是一家咨询公司的管理人员，她又一次在为费用报表而感到头痛。为什么人们总是要很晚才交呢？每月一次的截止日期昨天就已经到了，而她还依然有38%的报告没有收齐。这给她的团队带来了压力，因为他们非常期望能够准时将公司的账目算清楚。而费用报表是整个账目中必不可少的部分。垂头丧气的芭芭拉开始编写一份提醒员工们的电子邮件，里面到处是带着强调下划线的词句，以及各种各样着重强调的语气。（“抱怨”电邮已经成了一个每月一次的传统了。）为什么人们在真正开始做那些他们原本应该按时做完的事情之前，总要让芭芭拉“大嚷大叫”一下才成呢？（这是一个根据实际情况所虚构出来的情形。而在实际生活中，这种情况屡见不鲜。）

改变的目标是什么，是什么拖了它的后腿？

芭芭拉想要达到的目标清晰无误：员工们需要在截止日期之前上交他们的费用报表。而到底问题出在哪里则并不明显。或许这整个过程太过于复杂因此使得骑象人瘫痪了；或许过程十分清楚，但是大象总是会找到另外一些它们更愿意去做的事情；又或者报告提交系统是如此过时，以至于整个环境构成了一道强大的减速带。让我们一一分解这三个方面吧。

如何改变？

给骑象人指出方向。1.寻找成功案例。芭芭拉应该去寻找那些成功的案例，那些在每个月都能够按时上交费用报表的明星员工们。他们哪些做法与众不同？或许这些人每次都用手写记录了一系列的费用明细，因此到每月截止的时候他们就不至于忙得手忙脚乱。一旦芭芭拉找到了成功案例中的小窍门，她就能够把这些窍门跟整个体系里的其他人一起分享了。2.勾勒关键步骤。可能存在的部分原因是，整个报告系统实在太过于具有迷惑性，从而会导致决策瘫痪的出现。或许在如何区分特殊的费用，以及如何在不同的客户之间分配定额的费用之间的界限是模糊不清的。芭芭拉应该观察一些落后者是如何完成自己的报表的，否则直到她亲眼看到了迷惑性是如何产生之前，她都没办法知道到底如何勾勒出关键性的步骤。

让大象动起来。1.引起共鸣。当他们忘了上交费用报表的截止日期之后，没有人会“感觉”有什么不对。当然，芭芭拉的确通过电子邮件责备了他们。但是，当你连着6个月都收到了这样带着抱怨口吻的邮件之后，它已经不会再让人们感到有什么刺激性了。芭芭拉需要找到一些人们都在乎的东西，或者是一些人们都在乎的人。毕竟，这家公司是依靠像玛利亚这样的人每月将账目登记整理完毕的，而假如这些人不能够按时完成任务的话，他们是要负有责任的。因此从根本上来说，按时提交费用报表不是目的，员工们这么做的目的是为了每个月给玛利亚帮一次忙。或许为忘了一个行政性质的截止日期找到使其合理化的理由非常简单，但是对那些指望让你的合作者们下不来台的行为找理由就更加困难了。

构建环境。1. 简化过程。填写费用报表有多么容易？会计部门应该尽可能想着去简化它们，简化到预先把员工的名字印制到报表之上，而且发放空袋子以装进各种收据。借鉴一下亚马逊网上书店的一键式订购吧，每一个障碍都被消除，可以让整个过程变得更加透明。2.发动群众。很多人或许会得出错误的结论说，每个人都会迟交他们的费用报表，而且这是一种能够被允许的行为。（芭芭拉抱怨式的电子邮件或许会实际起到加强这一想法的效果——除非有很多员工都迟交了费用报表，否则她为什么给大家发这样的电子邮件呢？）对于社会性的规范，员工们都是很敏感的。因此，芭芭拉的电子邮件应该去强调的是这样的一个事实：几乎有2/3的费用报表都是“按时”上交的，没有人会愿意听到自己跟同事们比起来表现糟糕。