信用的三要素

出人头地的条件之一就是要获得信用。

获得信用的第一要素就是必须正直。即使一个人拥有一技之长、精明能干，果他没有信用的话肯定也是一事无成。不过正直是要正直，但是不能过分钻牛角尖。因为，拥有把握机会、灵机应变能力的才能对一个人来说也是很重要的。即使一个人很能干，但他不懂得通融的话，也是行不通的。因此，要取得别人的信任也不是容易的事情。

另外，“那个人很正直，可以为你所用”，“虽说没有什么特别之处，但人很正直”，像这样的推荐信最近好像也行不通了。福泽先生曾经说过“正直并非技也非能”。如果你认为正直的人应该去做金库的看门人，那么你就大错特错了。与此相反，有这么一说：小偷不应该去做小偷，而应该去做看门?，这样才是最理想的。在当今社会，如果你认为仅仅具有正直的品质就够了的话，那么这实际上是很头疼的事。我认为如果没有看出别人的不正直的能力的话，那么也无法得到别人的信任。

第二要素就是要懂礼数。说话粗鲁、动作粗暴的人是不可能获得信用的。我以前总说什么“大丈夫做事不拘小节，到关键时刻就……”等等这种不急不慌的话。但是最近我变得不是很能容忍这种慢悠悠的态度了，因为担心这种做事不拘小节的行为会给周围其他同事带来坏影响。比起那些认真生活并一点一点积累工作经验的人，那种就算他再伟大，在关键时刻再怎么有魄力的人，也是比较难取得信任的。

第三要素就是要能够迅速、正确地开展工作。总是被人催促着完成工作的人也很难得到别人的信用。

有人认为，经常加班可以博得信用。这也是大错特错。在规定的时间内，毫无差错地完成吩咐下来的任务，才是博得信用的做法。

有这么一句话：“精诚所致，金石为开”。所谓信用就是，不管是做什么，只要怀有诚意就能获得的东西。

生意兴隆的秘诀在于信用，而获得信用的秘诀就在于诚实、在于秉承顾客至上的原则。例如，既然你经营了食堂，就应该以最低的价格提供给顾客最新鲜、最丰盛的食品，这样自然会得到顾客的信赖，顾客也就会放心地过来吃饭了。生意兴隆便是顺其自然的事情。

每天中午，我都会去位于大阪大厦地下、一个叫“RainBow Grill”的西餐店吃饭。我很佩服那家店的老板，他曾经说过这样的一段话：“每天平均有五六百人光顾我的店。在中午，有七成的客人都是四十岁以上。因此，我们这里的午餐比较适合年龄在四十岁以上的人的口味，比如像蔬菜类的、清淡的食物就会多一点。”

我认为，仅凭这一点就可以看出他具有做生意的头脑。还有，他总是会站在门口笑迎顾客的到来。我相信这家西餐店肯定会红火起来的?

与此相反，在银座附近的一个小胡同里，有一个叫“Coffee Ritz”的西餐店。我对这家店的主人很了解。他为人很好，但是作为生意人，他总是让我难以理解。我也很担心他做不下去。因为他太依赖别人了，虽然他也明白必须要站在第一线去经营，但他还是过早地把一切事情都拜托给别人。这样的话，就会不像是自己在做生意，感觉是别人的事情，跟自己没有关系。

我之所以要将这两件我偶然想到的事情讲给大家听，是想提醒大家：顾客并不是不关心店主经营的方式，他们在做许多揣测。大家可能只是对我的预测是否准确这一点感兴趣（注），而我认为，倘若我这严厉的批评能够给这两家店铺以思考，让他们把好的一面发扬光大，改正不好的方面而朝着好的方面转变，那么我所做的绝对不会被认为是无用之功。我觉得把这两个故事作为证明信用重要性的材料，确实是有点意思。人们获得信用的方法也正如上面所叙述的那样。信用并不是可以通过学问来获得的。概括地来说，只要能够认真、诚心诚意地做事，自然而然地就会博取他们的信赖，取得成功。

（注）两个店的命运不幸被我言中。Ritz之后没几年就关门了。不用说，Rainbow Grill在之后日益兴隆起来。