作为员工，在为企业工作的时候，如果你具有生意心态——职业心态，就完全不会感觉受伤害了。生意关系是平等、自愿、平衡的，不能强买强卖、坑蒙拐骗，也没必要忍辱负重，卧薪尝胆，或者期盼着不切实际的奇迹出现。我们在职场关系当中感觉受伤害，一定是因为没有用生意心态来面对，并且主要是因为我们自己有强买强卖的心理。比如说，做了事就要求老板鼓励、肯定，得不到老板肯定就不开心，等等。这都是因为没有把老板当做客户来对待。

某呼叫服务中心规定对每次客户服务进行评价，评价为“一般”的，属于正常值，评价为“满意”的，每次奖励10元，评价为“不太满意”的，每次罚10元。几个月下来，员工阿亮平均每个月“一般”有70％，“满意”有10％，“不太满意”有20％，结果，月月都被扣钱。阿亮很不服气，向经理投诉说，我有80％的工作是达标或者超标的，为什么每个月都还被扣钱呢？经理向他解释：公司付基本工资给他的条件是100％达到标准即“一般”。如果其中有哪几次服务超标，就奖励，有哪几次不达标，就扣罚，规则很简单。阿亮的问题，是对于公司的规则有“自己”的理解，才觉得不公平。所以，受害者心态都是来自“我”和“你”对于同一件事的不同理解。

客户永远是对的，满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求，达到了，客户付款，完成交易，是正常情况，不应该再多要求交易规则以外的报酬；达不到，客户要退货、赔偿，很正常；超标了呢，还要看是不是和客户之前有约定，约定可以超标多付款，如果客户并没有要求你超标，你超标了去找客户要求多付款，就是强买强卖行为。再说，客户还可以因为你不符合标准而拒绝呢。企业说，我付给你工资，条件是你得给我我想要的东西。很实际的。但很多员工不明白这一点，要求尊重、认同、表扬，其实就是撒娇的行为。职场交易也是交易，合适最好，过犹不及。

你可以选择客户，但不能选择让客户怎么要求你。

生意就是生意，根本不用生气

所谓职业心态，就是生意心态。

好的老板、员工，一定是好的生意人。你是在给老板打工，但你同时也在做自己的生意，你是因为觉得划算才继续和老板交易的。好的生意人，每天都心态平和，都觉得投资回报合理。如果你这样想和做，你自己的职业生涯和你的企业就一定和谐、成功。

不要撒娇，不要讲什么“苦劳”。很多员工说，我做这件事花那么多精力，总要说个辛苦吧，总要给点认同和鼓励吧。其实，你的老板只要结果，结果以外的东西，和他的需求无关，他不会付钱给你的。