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第二章:说好“故事”是收服人心的基础(7)

领导者收服人心的沟通之道 作者:(日)菅原美千子


公司里适合说故事的五大场合

在企业中,故事在什么时候能发挥作用呢?通过整理,我们将它们划分为以下5种场合。

① 想和下属建立信赖关系的时候

② 想使价值观?理念得到渗透的时候

③ 想共享智慧、教训、想法的时候

④ 想培养团队一体感,增加动力的时候

⑤ 想传播公司蓝图的时候

比如,制作一张图,以这5种场合为纵轴,以故事的3种类型为横轴。如果平时能好好地研究这里面的故事,并摘录成笔记的话,它肯定能带来变化。

故事?矩阵的例子  我的故事 我们的故事 他们的故事

想和下属建立信赖关系的时候 为什么我选择了这份工作  

价值观?理念  站在顾客的立场上思考问题,从自己初当营业员的失败经历中学到东西

总经理的感言(创业时期的痛苦体验和所培养的信念) 

智慧、教训 间距就是机会,业绩上不去的时候上司的建议开启了希望 A同事成功的经验 从竞争对手B公司的失败经历中学到的教训

一体感  铃木受到顾客表扬的例子 武田信玄的“风林火山”的信念

蓝图 一年间在小组作出成果和成功时候的喜悦 总经理展示的蓝图(对组织来说有什么样的意义) 

在企业中,故事的种类有很多种。故事种类的增加取决于平时的积累以及情报的收集。如果没有很好的“触角”,即使完美的故事出现在你的眼前,你也把握不住。

想要增加故事种类,那么在看杂志、看电视的时候,或者在和别人交流中,就要经常思考:“这个经历有什么意义呢?”“这到底是怎么样的状况,它究竟对谁会起作用?”  

把企业“故事”渗进员工骨子里

就像“企业中使用的故事和能发挥效果的场合”中第二种情景一样,怎样将企业的理念和价值观渗透下去,也成为很多企业所面临的问题。如今,注重管理的企业越来越多了,它们也越来越重视这个问题。

为什么公司理念的渗透变得如此重要?另外,在渗透公司理念时用到的故事的关键点在哪里?本章将对这些问题作进一步解释。

要想回答这个问题,就必须从“理念是什么”开始思考。所谓的企业理念就是,一个企业存在的理由(存在的意义或目的)和它能给社会或者消费者带去什么样的影响。理念就是将这样的思考方式、想法或者愿望表达出来。

比如,丰田汽车的官网上,是这样介绍其企业理念的。

丰田汽车的企业理念

1   遵守国内外的法律法规,通过公开、公正的企业活动争取

成为国际社会信赖的企业公民。

2   遵守各国、各地区的文化习俗,通过扎根于当地社会的企

业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。

3   以提供环保安全的产品为使命,通过所有企业活动为创造

更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。

4   在各个领域不断研发最尖端的科学技术,提供能满足全球

顾客需求且充满魅力的产品和服务。

5   以劳资相互信赖、共同承担责任为基础,营造出能够最大

限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。

6   通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。

7   以开放性的业务往来关系为基础,致力于相互切磋与创新,

实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。

另外,网站上还有这样一句话。

“即使企业的生存环境发生巨大变化,也不应当放弃公司原有的理念。”

这句话所传达的精神是,正因为企业处于千变万化的环境当中,所以企业必须保持其理念的“不变”。

不管时代怎么变迁,企业理念是一个永恒的轴心,这是企业最重要的东西。只有企业理念足够明确,才会有很强的方向性,员工们才能团结一致面向未来。

相反,如果企业没有一个明确的理念,成员们甚至不知道为什么而工作(丧失了存在的意义),也不知道公司该怎么发展,更不知道用什么来判断自己的工作。

那么,这类企业就丧失了前进的动力,而员工们的行动和想法都会变得杂乱无章。随着环境的变化,这类企业的竞争力自然会被削弱。

但是,不管企业的理念多么强大,如果只将理念写在纸上或者贴在墙上,那就等于“画饼充饥”。企业理念必须要认真对待。

只有每个人都将公司理念当成“自己的事”,并且严格遵守,这才说明企业的理念是真正地渗透了。


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