本杰明·富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”一个人在社会中工作、学习和生活，要想达到无往不胜，首先得懂得处理好人际关系。特别在今天的职场中，竞争时时存在，人与人之间的关系微妙而复杂，人际关系是影响我们职场活动的一个重要因素。倘若处理不好职场人际关系，将对我们的职场人生产生不良的影响。今天的社会是一个合作共赢的社会，今天的职场更是一个合作共赢的职场。所以，李开复说：

培养自己的人际交往能力，赢得他人的信任。处理好人际关系意味着拥有了与人合作的基本能力。

人际关系是一个复杂的工程，在现实社会中，由于每个人的性格、经历、生活方式等的不同而产生思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。但我们不能和所有的人处理不好关系。李开复指出：

许多年轻人无法处理好正常的人际关系，当自己在学习、生活或感情方面遭受挫折的时候，就会由此消沉下去，甚至走向极端、抱憾终生。

李开复是一个很注重人际关系的人，他被调到微软公司总部工作时，因为人员都不熟悉，为了扩大自己在公司里的人际关系网，他要求自己每周和一位有影响力的人吃饭，在吃饭的过程中，要这个人再介绍一个有影响力的人给自己，从而使自己认识的人更多，影响力更大。李开复也很愿意和大学生们、年轻的员工探讨人际关系的问题，他在给大学生回信时，引用了一位MBA的话说：

无论我们处于什么岗位，我们都应在人际关系方面下更大的工夫，甚至是比专业技能还要大的工夫。如果我们从现在开始，每天都争取多认识一个人（不管他看起来与我们多么不同），琢磨他，努力与他交朋友，并不期望从他身上有任何回报而只出于对人的兴趣，那么到我们40岁时，我们的大脑里就会存储1000个活生生的人的范本库，他们的性格、嗜好、遗传特点、背景、职业、观点、心理特征、优弱点都栩栩如生，而你也能大致了解与各类人相处的基本规则，学会了做人，那么你做任何一个行业的管理都能胜任。

这名MBA说出了自己很实际的关于人际关系的看法。其实，作为一名员工，不仅要做好工作，还要处理好人际关系，这样才能在职场中如鱼得水，进退自如。我们都知道“三国”，刘备才能平平，却能坐拥为王，文如孔明、武如关张赵云者都为他卖命。其实，刘备有一种能力最强，那就是征服各种人的能力，因此其市值最高。我们总是要进步的，当我们成为一名管理者，我们要管理的是什么？实际上管理者要管理的就是人，人管理好，那么一切就都管理好了。学会管理人，首先就要从处理人际关系开始。那么，如何建立良好的人际关系呢？李开复在《做最好的自己》一书中给了我们很好的回答：

要建立良好的人际关系，首先要有正确的态度。态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。如果别人误解了你，而你想改变这种看法，最好的做法不是去修正他们，而是改变自己。当希望影响他人或改变他人的时候，如果他人无法接受，那么，最好的方法就是首先改变自己做事的方式、方法，而不是强迫他人改变。因此，对别人要抱着诚挚、宽容的胸襟，对自己要怀着自我批评、有则改之、无则加勉的态度。

每个人并不是天生就会处理人际关系的，处理人际关系的本领多数都是从后天学来的。每个人也不是总能把人际关系处理好，特别是在职场中，因为人际关系的复杂性、竞争性和不确定性，处理起来就更需要我们的智慧。用李开复自己的话讲，他也曾经有疏于人际交流的倾向。李开复介绍说：

以前，我并不认为这有什么不妥，直到我雇用了一位非常具有个人影响力的经理凯利为止。凯利没有超人的智慧，但他告诉我，他认识整个公司中几乎每一个有能力的人。我以为他一定是在吹牛，决定好好考考他。于是，我每次在公司内部招聘员工时，就用电子邮件征询他的意见。我很惊讶地发现，他每次都能很精辟地分析出该人的优点和缺陷，指出他最适合什么样的工作。显然，他的意见对公司来说是非常有价值的。

从那时起，我意识到，处理人际关系的能力对于一个领导者来说异常重要。于是我开始特别注意培养自己在人际关系方面的影响力。我为自己设立的目标之一就是扩大我在公司里的人际关系网，多认识有能力的人，以便扩大自己的影响力。

几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，还是有许多人都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至还有一些人错误地认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的诀窍有许许多多，但最基本的还是真正地去欣赏他人和尊重他人，让他人信任你。在回答大学生关于如何处理好人际关系时，李开复总结了自己的处理人际关系的经验：

一是在与人沟通时，先想想你能为他做点什么？他会让你帮点什么？多帮助人，为人着想是与人相处的基础。与人交往可以从自己的强项开始，用你对专业的知识来帮助别人。

二是保持建设性，不要与人做无谓的纷争。用建设性的方式提出你的想法，对事不对人。

三是建立高素质的人际网，从你尊重的人做起，以后他们可以成为你信任的人，帮你出主意。

四是以诚待人，宽以待人，多听少讲。得到信任最好的方法就是先信任别人，让别人理解你是真心对他们的。

五是不必太急迫，让自己寻找机会在这方面成长。不要带给自己太大的压力。

处理好人际关系是一门艺术。有个哲人说：“人际关系这门学问我愿意用一辈子的时间去学习它。”是的，在处理人际关系这门学问上，所有人都需要不断地学习和实践才能臻于娴熟。对于我们每一个员工来说，专业技术能力是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领，硬本领和软本领都“硬”，我们才能在自己的岗位上真正硬起来。