从表面上说，沟通就是说话，看似是件容易的事情，但是要让沟通达到有效、高效，就不那么容易了。有人说，如果世界上的人都能够很好地进行有效的沟通，那么就不会引起误解和矛盾，甚至就不会发生战争。但事实上，人与人之间的误解和矛盾经常发生，世界上的战争从古到今几乎不曾中断过，也由此可见有效沟通的重要性和困难程度。李开复说：

沟通是一个双向信息传递的过程，参与沟通的双方在沟通过程中既扮演发送者的角色，又扮演接收者的角色。因此，对参与沟通的每一方来说，有效沟通都包含了两个重要因素：有效倾听和有效表达。

沟通是一种态度。在职场中，我们沟通的目的是让对方理解我们的想法和主张，所以，我们首先要解决的问题是，我们的沟通是否有效。我们心中想的，我们说出来了，对方也听到了，但我们的沟通并没有到此结束，对方是否听清，是否有疑问，是否理解或接受，这是我们更应该关注的。只有解决好这些，才能达到沟通的目的。

沟通是信息传递的重要方式。职场中只有通过不断的沟通，信息才能在部门与部门之间、员工与员工之间、上级与下属之间得以传播。有些人对于沟通重要性的认识不是很清楚，特别是一些技术人员，认为自己就是一个普通员工，自己是做技术的，做好自己的岗位工作，上级说什么自己明白，知道工作怎么做就行了。实际上这样的观点是错误的。只要你身在职场，就免不了要与人沟通。扩展开来，就是我们不在职场，家人、朋友之间也一样是需要沟通的。李开复指出：

有些从事技术工作的人觉得：“只有那些从事销售和市场工作的人才需要注重沟通技巧；作为技术人员，我不需要说话，只要把事情做好就行了。”其实，即便在技术研发方面，有效沟通的能力依然十分重要。比如，当软件开发人员开发出了一项先进的技术，为了把它变成公司的产品，开发人员要做的第一件事就是说服公司的决策层支持和采纳此项技术，这样的工作显然需要出色的沟通能力。

也有人觉得，沟通只不过是在讲台上发表一些讲话，我不当领导，这和我的日常工作没什么关系。这种看法更是片面的。李开复指出：

虽然演讲是一种常用的沟通方式，但是我们每天还要面对许多其他方面的沟通，例如，在微软这样的大公司里，员工们每周都有机会参加小组讲座、项目会议、部门会议或是与领导一对一地面谈，此外，工作间隙和同事寒暄与闲谈，和客户交换意见等，这些都是极重要的沟通类型。

所以说，沟通无处不在。几乎每一件事都离不开有效沟通。有效的沟通能够消除很多人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使职场中的我们在感情上相互依靠，在价值观上相对统一，为处理好自己的人际关系打下良好的基础。那么，如何做好有效的沟通呢？李开复告诉我们有效沟通的四个秘诀：

第一，要悉心倾听。所谓“悉心”，就是不只要用耳朵来听，还要全神贯注地用心来听；所谓“倾听”，就是不只要听对方说话的内容，还要揣摩对方言语深处的含义。第二，要大方积极。要积极主动发表自己的思想和意见，让人们看到你的贡献和才华。让别人花时间来发现自己的时代早已过去，自我推销才是可行之道。第三，要直截了当。开诚布公，敢于说“不”，尊重自己、尊重事实，态度应当是建设性的、高度诚意的，而不是为了批评而批评。第四，讲究“不同意的艺术”。合理的“不同意”不仅要求勇敢地表达自己的意见，也要求在表达时尊重别人，考虑到别人的立场。

不论我们做出了怎样优秀的成绩，不会沟通，表达不出自己的想法，无法让更多的人去理解和分享，就会使我们的业绩大打折扣。职场上我们需要实实在在地去做，踏踏实实地去干，但“干得好不如说得好”这句话也是有一定道理的。所以，李开复提示我们：

面对一个高度全球化的世界，我们每时每刻都生活在与他人、群体和社会的联系之中，为了更好地发挥我们的特长，为了让自己辛勤工作的结果得到社会的认可，每个人都有必要学习沟通的技巧，加强沟通的意识，切实提高自己的沟通能力。