温馨提示：

（1）十六道反思题相互交融、印证，浑然一体，组成系统性思考的课题，可作为一个整体进行讨论。

（2）十六道题与十六条基本法则、十六节科学管理课——对应、相互贯通。

（3）对每道题要善于以开放、学习的态度进行反省，敢于首先从自己身上找到问题的症结与解决方案。列举的事例、措施尽可能具体、细微，小中见大，以点带面，切记空洞。

（4）讨论内容、范围不拘。既可从管理、职业精神、思维方法角度，也可以从日常生活、学习、工作、家政、休闲角度去思考。科学管理素质的训练体现在平时任何行为的细微之中。

（5）讨论形式开放、多样，随时随地。注重自由交流和分享，不分年龄大小、职业种类、级别高低。既可以是工作团队、学校课堂，也可以是亲朋聚会的讨论主题。

（6）讨论素材案例随处可见。可就当日或当时现场所看、所听、所触、所做当成讨论内容，也可以是公共管理、经济运行、时政、企业管理、社会生活等方面的素材。

（7）针对十六道题的讨论心得和思考成果可发至本书责任编辑邮箱：renm_hc@yahoo.com.cn

一、针对任何一天的活动，如：上班、旅游、交谈、逛街、休闲中发生的一至二件事例进行简要的分析，结合日常生活与工作体验，你认为从中可以总结出怎样的学习机会和学习成果？请列出二至三个学习要点。平常注意过积累这类案例并从案例的角度进行分析、思考吗？

二、“泰罗制”的基本思想有怎样的现实意义？当前在大力倡导科学发展观，但“科学”二字在企业管理、思维、工作、学习中究竟应该有怎样的具体体现方式？如何认识“浮躁”的表现形式及其根源？结合社会生活、公共管理、企业管理的细节事例说明。为什么说企业管理阶段不可简单跨越？

三、去餐馆用餐，每一次都会发现很多细节差错，每一次都会向服务员抱怨过，但为什么你第十次去后这些餐馆还会重犯？这些餐馆的意见反馈、投诉收集、改进方法、流程、标准化样式等方面运作存在怎样的细节管理问题？如果让你去策划、经营的话，会怎样彻底纠正这些错误并避免重犯？试列出工作步骤、细节要点。根据你自己的观察和素材积累，针对交通秩序管理、食品质量控制、公共场所的标识、会务管理各整理出二十个细节差错与具体改进措施，提出操作性强的策划方案。为什么简单的错误和同样原因的安全事故总是十几次、上百次重复出现？

四、为什么许多中医“秘方”不能流传并形成标准化生产？如何对保姆实施规范化、职业化训练？如何将传统经验、项目运作中的差错提示、安全事故的教训变成规范化的文字流程？

五、抽取你所参与的某个项目，从策划、实施到结果的各个环节仔细梳理一遍，有哪些漏洞和隐患？如何应用过程控制的方法和工具，将细节与规范有效地结合？如何将精益生产方式、六西格玛的思想和理念在公共服务、政府机构管理中应用？

六、中国的企业家在管理经验传承方面存在哪些先天性缺陷？你自己一生的工作成果、你所在企业的运行，有没有通过持续性的积累将经验、差错、流程形成过文档？

七、我们为谁而工作？敬业的价值体现在哪里？社会上普遍存在哪些不敬业的行为？你认为周围有哪些人属于敬业的人才？这些人的心情、状态、业务与思想同进步的情况与那些你认为不敬业的人相比，有哪些根本性的差别？

八、思考“不管怎样，还是要……”的戒律，体会一下“坚持就是希望”在人生中的意义与实例。

九、做不好一件事或完不成一项任务，一般人都会找什么样的理由或借口？这些“借口”对事物的最终改进，起到了实际效果吗？如果竭尽全力的话，有多少“借口”是完全可以克服？

十、同样一件事，现在是否可以比原来做得更好？在现有条件下，还有哪些潜力可挖？对每一件事情是否可多做一点，比别人期待的更好一点？

十一、如何理解创新日积月累过程的感受？驱动创新的飞轮，为何要特别强调科学理性的态度？在现有环境和条件下，如何使自己或组织的新创意迅速凝聚成现实成果并予以巩固、扩大？

十二、个人与个人、个人与组织、组织与组织之间究竟是哪些“隐形墙”影响了整体搭配能力？会是什么原因妨碍团队协作？作为团队中的一员，有什么责任？

十三、反思一下你的一生，哪项工作你曾认为是最简单、最低级？而就是这样一项不起眼、卑微的工作，是否把它做成专业化、职业化了？

十四、对软件和网络将给人类社会的观念、视角、思维、商业模式、学习方法、管理所带来的巨大变革，如何认识？

十五、是什么样的因素影响到对真相的科学、客观判断与“求真”的追求？我们的“听力”通常会受到哪些因素干扰？如何运用细节—规范—过程控制的机理最大限度地排除干扰，厘清真相？

十六、在人际沟通交流、企业管理中，有哪些将简单问题复杂化的现象？复杂化的结局是怎样的？“简单生活，阳光日子”既是一种生活、经济、管理现象，又是一种哲学思维，也是一种修炼。在某种意义上，也是前述十五道反思题的一个“终结”。结合各行各业以及日常生活、工作、学习、管理的素材案例，将这十六道题串联贯通从而进行全面、系统地反思。我们应以怎样的思维、心态、态度、行动面对这个充满希望的世界？