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第四节 利用人性——说服顾客其实没有那么难(1)

卖什么也别卖东西(第2版) 作者:王建四


女儿王珏很喜欢吃巧克力、冰淇淋等甜食。但我发现,对于喝中药这样的“苦”东西,她竟然也表现得非常勇敢。我们大人喝中药一般都是憋一口气,然后“咕咚咕咚”几口喝完,随即用清水漱口,有的人还会再吃点白糖。可女儿却是一小口一小口地喝,像是在喝咖啡,并且每喝几小口还要休息一下。在我们大人看来这简直无法忍受,可是一个才8岁并爱吃甜食的小女孩却可以这么地吃得起“苦”,实在让我这个做父亲的都不得不钦佩。后来我问她:这样喝难道不怕“苦”吗?她冷静的回答令我很是惊讶:“如果我怕苦,我可能会一直生病,那样不更苦吗?”一个几岁小孩子都知道的道理,可是我们有些导购却不一定明白。其实,这个世界上存在一个永恒的定律:任何人采取行动都是为了追求快乐并回避痛苦,并且回避痛苦的动机远比追求快乐给人带来的影响力大得多。其实,顾客掏钱买单是一个痛苦的过程,除非您有办法让顾客相信不这么做会更痛更苦!超级导购就特别善于用这种说服顾客的技巧——让顾客联想不买将会引起的痛苦并加大痛苦,以及购买可能得到的利益并倍增利益。

【加大痛苦的语言模板】

衣服如果不好看,您穿几次就不想再穿了。这样的衣服其实买得更贵,您说是不是?

您也知道家具是耐用消费品,如果质量不好,用一段时间就会三天两头出毛病。这样的事发生在您身上,您也会觉得麻烦,是不是?

橱柜、卫浴等家居建材产品其实只能算半成品,所以售后的安装维修就很重要。如果厂家没有售后服务的承诺,那一旦出了问题,将有多少麻烦事呀,您说是不是?

您觉得建材产品的环保性重不重要?如果家人在不环保的环境里长期生活,健康很容易出现问题,一旦健康出了问题,那可不是几百块可以解决的呀,您说是不是这个道理?

瓷砖铺装好以后,如果出了问题需要再维修,就会特别麻烦,所以铺装前就要选择好的产品并按照标准铺装,否则后期如果出现质量问题,经常这里拆那里补,搞得房间里的家具搬来搬去,屋子里到处都是水呀泥的。您说这样麻不麻烦呀?

【让利益倍增的语言模板】

鞋子质量好,虽然现在贵几十块,但是因为穿的时间长,所以平摊下来的价格其实更便宜,您这么考虑过吗?

质量好的家具会让您后期省去许多麻烦事,让自己生活过得更加舒心和安心。我们买家具不就是希望让自己生活得更舒服一点嘛,您说是不是?

我们是国家免检产品,中国驰名商标。买这样的大品牌产品,无论质量还是服务都有保证,让您真正做到买得放心、用得舒心。

我们的每件产品都经过严格的检测,确保出厂的每件产品绿色环保。用这样的东西哪怕贵一点,但从自己及家人的健康角度来考虑,绝对是值得和必要的!您说是不是?

以上模板仅供参考,我强烈建议各位导购进一步结合自己的行业特点,灵活编制适合本行业特点的加大痛苦的语言模板及让利益倍增的语言模板,并把这些语言模板记录下来每天去背。只要我们每天坚持使用并不断完善,将对提升我们的销售业绩产生不可估量的作用。下面列举两个家居建材及服装行业的实战案例加以解读。

实战演练1

导购:王先生,您是准备客厅和卧室都铺瓷砖吗?(注:询问安装区域。)


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