屏蔽门：三鹿奶粉牵涉的屏蔽风波

提起2008年秋天发生的“三鹿毒奶粉”事件，我们依然记忆犹新。谁也没有想到，这起震惊国内的“毒奶粉事件”竟然和百度扯上关系，使“百度一下，你就知道”的口号已经深入人心的百度公司陷入巨大的诚信危机中。

2008年中秋注定是个多事之秋。9月8日，距离中秋还有一周的时间，甘肃《兰州晨报》等媒体发起爆料有婴儿因为喝了奶粉而受到伤害的事件。由于报道中有关该奶粉的品牌名称等信息都被隐去，一些用户迅速发起对该奶粉的搜索行动，号召找出该涉嫌致病奶粉的品牌名称，以免更多无辜婴儿受害。9月11日凌晨，新华网将该奶粉的品牌—三鹿奶粉曝光，社会一片哗然。9月14日，中秋节这天，中国卫生部证实，受三聚氰胺污染的三鹿婴幼儿配方奶粉能够导致婴幼儿泌尿系统结石。

中秋节后短短几天内，在三鹿奶粉被曝光的同时，在众多网站的论坛和个人博客上，同时涌现出一批针对百度的“檄文”：《三鹿奶粉事件引发百度信任危机》《拷问三鹿奶粉事件中百度的社会责任》《百度深陷三鹿奶粉事件：无良公关凸显媒体》等。

随着事态升级，这些抨击文章的标题和用语日益激烈，《百度是三鹿肾结石奶粉的最大帮凶》《惊爆：百度，杀婴凶手的保护伞》《三鹿奶粉危机扯出百度原是最大网络黑社会》《毒品网站百度，三鹿无事三百万》……这些耸人听闻的标题不断挑衅着李彦宏的容忍度。

据称，该事件的爆发源自于三鹿集团内部的公关信。从这封源自于三鹿集团内部泄露的公关信得知：在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放……三鹿公司经与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以将当时涉及有关三鹿集团的负面新闻删除。当时三鹿奶粉事业部已经投放120万元，只需再追加180万元就可以与百度签署协议，享受新闻公关保护政策。

而质疑百度的证据是两张网络截图，根据截图显示：9月13日，搜索热贴标题《三鹿，在小朋友的生命健康面前请不要表演》，百度只有寥寥无几的54篇，而Google却多达11800篇之多。相差如此悬殊，自然让人联想到前者是在有意屏蔽相关新闻。

三鹿奶粉事件为什么很快会同百度扯上关系？网上的这些发文时间是如此集中、论证逻辑也是如此的相似，这让李彦宏不得不怀疑是有人借机挑起事端、意欲将百度陷于不仁不义之中。

猜测归猜测，解决问题才是关键。2008年9月13日，百度郑重发表公开声明称：从未答应过屏蔽三鹿负面消息，并且在第一时间严词拒绝了三鹿的代理公关公司的提议。

百度发表的公开声明如下：

近日，网上盛传一封据称为三鹿集团的内部文件，称在最近三鹿的公关危机中，曾计划投放300万元人民币，寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻。消息传开，很多关心百度的媒体朋友、同事、网民都在第一时间给百度公关部打电话，探问消息的真实性，也引起我们对此谣言的高度重视。

百度价值观中最重要的一条就是实事求是，我们和关心百度的所有网民一样，希望了解全部事实，向大家还原真相。百度相关部门同事在第一时间找到了这封信的网上原文。该“三鹿内部文件”称，“百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分的消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿集团来说将是公关环节的重量级媒体……强烈建议在此事件还未大肆曝光的特殊时期，与百度媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发重大量失控，同时可掌握新闻公关的主动性，不受小型网站的咨询威胁。”

鉴于百度在新媒体领域内的巨大影响，看到新闻报道后，我们迅速汇集公司大客户部、产品部相关同事，彻底了解事情的来龙去脉。关于此事的客观事实为：9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决。而依照常规，类似事件无需通报公司其他部门，因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触，并遭到多次拒绝。

……

中国有句古语，叫做“好事不出门，坏事传千里”。尽管百度公司发表了郑重声明，但百度收取三鹿的好处费，并有意屏蔽三鹿负面消息的传闻，早已像病毒一样传播出去。一些好事者对于这样的消息津津乐道。