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注重细节,谈赢天下(4)

成本精细化管理 作者:张灿松


 

(2)限制选择范围报价法

让对方在你设定的范围选择,同时又给对方留有选择余地。

在报价时,应该设定一个范围,例如这样说:“我这个产品价格在1万元到1.4万元之间,有多种配置和增值服务,根据不同的选择有不同的价格。”这样你就不会因为报高了价格而失去顾客。

有一个面包房,除了卖面包外,还经营咖啡和牛奶,以达到增加营业收入的目的。刚开始服务员总是问顾客:“请问您是要喝咖啡吗?”或者问:“请问您是要喝牛奶吗?”顾客有的点头,有的摇头,其销售额平平。后来,老板经过他人指点,要求服务员换一种问法:“先生,喝咖啡还是牛奶?”结果其销售额大增。原因在于,第一种问法有时会得到否定回答,而后一种是选择式,大多数情况下顾客会选择其中一种。又如,顾客要了一碗面条,有的服务员问:“您要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”有的则问:“您要加鸡蛋吗?”前者比后者的销售效果要好很多。

假如你想到一家公司担任某一职务,你希望年薪4万元,而老板最多只能给你3万元。老板如果说“来不来随便你”这句话,就有攻击的意味,你可能扭头就走。而老板这样跟你说:“给你的薪水,那是非常合理的。不管怎么说,在这个等级里,我只能付给你2万元到3万元,你想要多少?”很明显你会说“3万元”,而老板又好像不同意,说:“2.5万元如何。”你继续坚持3万元。其结果是老板投降。表面上,你好像占了上风,沾沾自喜,实际上老板运用了选择式提问技巧,你自己却放弃了争取4万元年薪的机会。

条条大路通罗马,不要只拘泥于一个解决方案,多准备两个备选方案。不要把自己逼到死胡同,否则只能选择和解或谈判破裂。通常还要准备其他备用条件或者方案,给你的对手也留些余地。设想你来到上司面前说:“如果你不给我加薪,我就辞职。”你给自己留了多少余地呢?如果你在同时提出不同的解决方案,如奖金、额外假期、升职等就等于赢得了获胜的机会。


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