（11）忌老生常谈过时的主题。那些会使人在心里想“又来了”的话题并不是好的话题。

（12）忌说没有品位的笑话。无聊的笑话自然引不起别人的兴趣，常说无聊笑话的人会被认为是缺乏自信与能力的人，只有用这种方式才能吸引别人的注意力。

（13）忌传播别人的谣言。工作中常有很多机会散布对他人前途不利的谣言，当你要开始谈论这些闲话之前请先思考一下：无论是“添油加醋”，还是这些内容可能都是真的，一旦说出口都会对他人造成伤害。

接打电话礼仪

电话是现代通讯的主要工具，由于它传递信息迅速、使用方便、效率高，所以被推广到各个领域。通过对电话礼仪的掌握程度，可以评价一个人工作能力的强弱。由此看来，要想做个出色的职业人，掌握电话礼仪是十分必要的。

1．打电话的礼仪要诀

(1)时间。打电话的最佳时机是上午8：00～11：30，下午2：30～5：30。没有紧急事件，最好不要选择最佳时机以外的时间，以免打扰别人休息。同时，还应注意各个国家和地区的时间差，以便选择最佳时间进行电话联系。

(2)文明性语言。在电话交流中，语言是表情达意、增进感情的载体，也唯有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质。因此要特别注意文明性语言的使用。与对方通话时，要彬彬有礼、热情大方。如不小心打错电话，不要大呼小叫，发出刺耳的声音，然后“啪”地挂掉电话。应该及时向对方真诚地道歉：“很不好意思，我打错电话了。请别见怪。”然后，再挂掉电话，重新拨号。如果态度生硬，没有礼貌地挂掉电话，对方会认为你没有规矩，不懂得礼貌。

(3)致告别语。电话交流结束以后，告别语一般由打电话一方提出来。如果对方是长辈、上级、贵宾或女性，应等对方挂掉电话以后，再将话筒放下，以免让对方觉得你不懂得礼仪。

(4)语气与情绪。在电话交谈过程中，一个人的语气、语调可以体现出细致微妙的情感。不要让不良情绪影响打电话的效果，打电话前应调整好情绪。切忌急躁、烦恼、不安，否则会影响对方的情绪，从而产生不舒服的感觉。保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(5)控制打电话的时间。给别人打电话时，一定要在最短的时间内表达你的主要目的，整个过程中要保持轻松、友善的态度，然后礼貌地结束。电话交谈所持续的时间以3～5分钟为宜。如果此次谈话需要的时间较长，应先征询对方的意见，确定对方是否方便接听你的电话，如果对方同意与你交谈再步入正题，倘若对方有很重要的事情要做，无暇与你长谈，还需另约时间。

(6)环境因素。嘈杂的环境不适合打电话。如果你与对方通话时，旁人的说笑声、吃东西的声音会传入话筒，影响倾听效果，这会令接电话者产生厌烦的感觉。

(7)求人办事，要承担电话费。如果你需要求某人帮你办事，要主动承担电话费，换句话说，就是将电话打过去。例如，如果你身在北京，要请一位外地朋友帮你办事，这时你应该主动给对方打电话。如果对方没有时间或刚好不在，此时，应另外选择时间给对方打电话，最好不要要求对方给你回电话，因为你求人在先，再让对方承担电话费，这就未免有些失礼了。

2.接电话的注意事项

(1)铃响即接。现代社会，工作节奏越来越快，业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在电话响过三声后立即接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，也应该用最快的速度拿起听筒。如果电话铃声响过五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。若电话铃声响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会感到十分不满，而且对公司的工作效率十分怀疑，只会给对方留下恶劣的印象。

(2)准备好笔和本。电话机旁应准备一个本子和一支笔，方便记录重要事务和电话号码，以免需要时现场翻找，耽误时间。

(3)口齿清晰。接听电话时口齿要清晰，说话要简洁明了。嘴里不能含东西，也不可一边接电话一边吃东西或与身旁人谈话，否则是不礼貌的。谈到人名、地名、数字或重要的句子时，应放慢速度，最好再重复一遍，方便对方记录。倘若对方向你询问一些一时不好解答的事情时，你可以婉转地转移话题或另约时间，以免说错话或得罪人。

(4)接听电话要专注。接听电话时，要专心倾听对方在说些什么。不要一边看电视、报纸、杂志一边接电话，这样容易忽略对方所谈的内容。当你再次询问对方的讲话内容时，对方会认为你是有意怠慢他，对他不够尊重。