如果你在剑桥的家中有台电脑，你还知道有一位优秀的钢琴家住在加州，那么你可以请他帮你弹奏并录下你最喜欢的奏鸣曲传给你。这时你只要将其下载到你的电脑，再把装有语音文件的磁盘插到你改造翻新过的钢琴上，此时你就可以欣赏他的演奏了。或者你也可以参加钢琴俱乐部，他们会把霍洛维茨前一天晚上在卡内基音乐厅的实况演奏带送给你，你可以在家用自己的钢琴听。总之，一切皆有可能。

就钢琴市场而言，假如以每台2500美元的价格，对4000万台钢琴进行改造翻新，那么，这项新技术创造的市场前景，对衰退的钢琴产业来说，是一件非常好的事情。事实上，这个市场的潜力比上面说的还要大，因为还有相应的软件录音市场。

雅马哈公司于1989年初开始在市场上推广这种技术，当时在日本的销售大获成功。别忘了，这是一个几乎停滞不前的行业，在过去的5年中，行业销售量每年下跌10%。现在它又恢复了活力，但却是以一种截然不同的方式实现的。雅马哈公司并没有走常规路线，它没有竭力削减成本，没有不断推出新产品，没有大幅度降低经费，也没有使用其他常见的方法。雅马哈公司是用全新的眼光寻求为顾客创造价值的机会，最终它发现了机会。

此外，雅马哈公司还发现了其他东西。它认识到，发现价值创造机会的过程，其本身是有感染力的，会传播开。比方说，既然现在顾客们的钢琴能够弹奏出霍洛维茨前一天晚上在卡内基音乐厅演出的水准，他们也希望自己家的钢琴能调整到这样的专业水准。这就意味着，调音师每半年就要上门为顾客调音一次，因此产生了大量的额外收入。（调音市场是相当大的。从全球范围来看，该市场容量每年大约为16亿美元，这是一个长期为钢琴制造商和经销商所忽略的市场。）雅马哈公司也可以为那些可能失业的钢琴工人提供机会，让他们成为调音师。

随着钢琴再度受到欢迎，越来越多的人又想着要学习弹钢琴了。这就意味着会出现钢琴辅导、钢琴学校、录像带，以及很多其他赚钱的好机会。总体而言，无论是硬件还是软件，钢琴行业潜在的增长比之前任何人预计的都要大得多。为顾客创造价值就是打开这个市场的钥匙。

但是，现代人不愿意花那么多时间以传统的方式来学钢琴，怎么办当今社会崇尚简单、便利，以多年来一直衰退的钢琴行业为例，学弹钢琴不容易，听音乐比演奏音乐较以往任何时候都更受欢迎。看看那些学生族与上班族，路上每人戴一副耳机，音乐真是无处不在。所以，并不是人们对音乐的兴趣在下降，而是对苦练多年去掌握一种乐器的兴趣下降了。如果你问人们，是不是希望学会演奏像钢琴这样的乐器，他们的回答是肯定的，但是大多数人的想法是，他们已经错过了学习的大好时机，现在年纪大了，也没有时间去上培训课程。