然后他出现了：史蒂夫本人，在四五个人的陪同下，来检查瓷砖。

他很不满意。那些瓷砖在刚刚铺就的时候看起来还不错，但是当顾客们开始走动，又大又难看的污点就出现了。新铺的瓷砖并没有让这个地方看起来更时髦，反而显得肮脏破旧、疏于打理。

员工们都小心翼翼的，一边偷偷地观察史蒂夫的反应，一边假装在忙自己的事情。他不仅仅是不满意，而且是很生气，怒气冲冲地命令返工重做。

第二天晚上，那个工作组又回来了，掀了所有的瓷砖，开始完全重做。这一次，他们用了完全不同的密封胶，并且定制了一种不同的产品来清洁这些瓷砖。

当我听到这个故事后，我微笑不语；我实在想象不出还有其他的全球性公司的首席执行官会不辞辛劳地检查公司零售店的地板。但是这就是典型的史蒂夫，细节大师。

我时常会想起那个片段，并且自问：“我最近有没有说过，‘这不是我想要的结果，我想它能否更好？’”这是一种检验自己有没有像自己的榜样史蒂夫那样，不遗余力地注重细节、追求完美。

伊恩还有一个关于史蒂夫·乔布斯的故事，这个故事能够反映出史蒂夫商业人格中完全不同的一面。在苹果零售店工作的时候，有一天伊恩接到了一封让他吃惊的邮件。一个他帮助过的顾客非常高兴和感动，写了一封邮件给乔布斯表扬苹果的服务。伊恩收到的邮件来自史蒂夫，同时抄送给了那位顾客。

整封邮件的内容是：

干得好

就这样。没有大写，没有句号，没有签名。伊恩说：“这就足够了。”

你认为有多少大公司的首席执行官会花费时间鼓励这样一个普通员工呢？

从错误中学习