一年夏末秋初,李宁的秋装新款到了,但是库房里有大量夏季款需要出掉,回笼资金。于是他们做了一个促销“两件更便宜”。我们发现夏季款产品客单价都比较低,而且换洗的频率很高,所以这个促销会比较成功。很快清空了库存。
这没什么稀奇的是么?我们接着说。古星明显感觉到了促销对店铺销量立竿见影的影响。天又凉了一点,古星开始盘算,秋天款的产品客单价应该高才对,但是发现客单价不够好,平均是70多元,希望提高到100元上下,于是定了一个很有趣的促销政策:只要在店铺满99元,就可以加5元送3双“苏格兰风情袜”。古星在市场上批发了很多大格子的深色棉袜,进价2元左右,然后拍摄了很唯美的照片放在店铺首页,告诉大家加5元钱换3双。
促销非常成功,一周交易笔数涨了60%以上,客单价也真的涨上去了很多,全店铺单价逼近90元。同时,有一件郁闷的事儿,就是收到袜子的买家会评论说“不是李宁的袜子呀”。
可是古星本来就没说是李宁的袜子呀。于是做了总结,两个结论:一个是这样的“满就送”促销很有效,可以继续搞;二是赠品最好有点品牌,或者写清楚。
秋末冬初,新一轮的促销开始了。古星继续挑选满就送的赠品,这回挑选了宜家家居的一款毯子,大小60公分左右,很厚的那种,买来是39元。计算了当时的客单价,然后定了一个促销政策,“只要店铺购买满139元,就可以加29元得到一个宜家家居的毯子”。
和上次的促销方式完全一样,应该也会有不错的效果。可是,古星自己也没想到,这个促销失败了。买家不愿意多花29元去换一个品牌毯子,甚至很多买家问他们的客服,“上个月的袜子还有么,我要那个袜子”。同时,有人花29元换了毯子,发货时发现悲剧了,加上那个毯子,包裹就超重了,要多花很多邮费,这只能古星自己贴。整个一个月,销量没有因为促销有明显增长,反倒增加了客服成本和库存量。
古星后来根据几个月的经验教训,认真总结,终于发现了很值得借鉴的促销法则。现在,古星已经是我见过的最勤奋最实在最认真的网店运营高手了。
这是古星在2007年的C2C店铺首页。