如何更全面地理解听众共鸣呢？一种方法就是遵循营销的经典法则：区分产品特色与客户利益的不同。这条法则在今天仍为广告营销人士推崇备至，因为它是一条根本法则。同样，该法则在推销自己的理念时也很关键。事实上，当你将任何一场演讲的重点从自己的产品特色转移到听众的利益上时，赢得听众的机会就会大增。

特色是一种事实或品质，它是你的公司、你销售的产品或者提倡的理念所具备的；而利益则是这种事实或品质能给听众带来什么。在尝试说服听众时，仅仅呈现出你所推销的产品或理念特色是绝对不够的，每一个特色都必须转化为对他们的利益。某个特色可能与需求无关，但是利益却始终和需求相关。不提供这种利益，就不会激起听众共鸣。人们每做一件事都需要一个理由，而且这个理由肯定是“他们”的，而不是“你的”。

这一原则适用于所有关于说服力的挑战。特征是说者的兴趣，利益才是听者的兴趣，而演讲者必须从听众的利益出发。