福斯塔夫：“我现在担心的是又不听又不记的毛病。”

“你根本就没在听！”有哪个人没这样被他人指责过？在所有人类沟通活动中，不管是人际、商业、政治，还是国际关系，“没有听”都是导致失败的一个重要原因。在受福斯塔夫指控的恶人看来，倾听不过是等着说话罢了。

说到为这一普遍真理“归谬”，不妨这样想想，还记得你到餐馆吃饭吗？你对招待员说，你的菜里不要蒜，不要熏肉，或者不要黄油。可等到饭菜上桌，你却发现菜里散发着大蒜的气味，熏肉块撒得到处都是，黄油抹了一层又一层。招待员不得不把菜端回厨房，甚至连小费也拿不到了。

如果人际交往中发生这样的问题，双方肯定会产生争执，甚至给这段关系带来永远的伤害。如果做生意的时候发生这种问题，结果可能是无法成交，无法获得赞许，或是拿不到投资。还记得第 1章里举的例子吗？因为那个 CEO对问题应对不当，拉低了公司上市的股价。

别做错误的回答

那为什么会有人在至关重要的沟通中犯下这种致命的错误呢？原因很荒谬：大多数商界人士，不管是他们的本性、教养，还是文化，都是受结果所驱使的，一有了问题，就会立刻给予回答。这种良好的意图，再加上看似有效的行为，使他们急着要为一个开放性问题做出答复。为了进一步实现自己的目标，他们还常常让专业的沟通顾问、公关咨询师或是媒体教练来帮忙，整理一长串棘手问题清单，以及一份对应的答案，为问答环节做准备。

其实把它叫成“错误的回答”倒更合适些，因为要是还没弄清楚对方问题的关键点，你就给出了定好的答案，那么你的答案可能根本不合适。这或许又会让你继续绝望地在脑海里寻找合适的答案，结果还是给出了错误的答案。而你的错误答案，则会让听众内心发出呐喊：“你根本没有在听！”并做出相应的反应。