用非语言的表达形式传递信息：行动比语言更具说服力。

我教给我的客户们最重要的概念之一，就是从听众出发（ Audience Advocacy）。演讲者，就是你，要为听众说话。你必须把自己放在听众的位置上，从听众的角度思考他们希望、担心和关心的是什么；思考听众对你、你所提供的信息和你的事业的了解程度，以及他们需要了解什么才能够积极响应你，然后再做出行动。

所有这些因素都是用来衡量听众对你的反应的。从听众出发既适用于衡量听众对你的反应，也适用于在你用肢体语言和语言来讲述自己的故事时。根据这种观点，听众对你的看法会从他们的大脑传递到双眼和双耳，甚至深入他们的五脏六腑。他们对你感觉如何？

我们把演讲者和听众看做一切人际交流的起点与终点；然后把演讲者看做发报机，把听众看做接收器。演讲者利用三种因素影响听众，可以用 3个 V来表示：

语言（ Verbal）：你演讲的内容。

声音（ Vocal）：你的语音、语调。

形象（ Visual）：这不仅是指演讲者的外表，更不是指 PPT的样子，它主要是指演讲者的肢体语言。

听众在不同程度上受到三种因素的影响。图 1—1的饼状图给出了三种因素对听众的不同影响力。

黑色的楔形部分比例最大，占 55%；按顺时针方向，中间的灰色部分占 38%；而最小的白色楔形部分只占 7%。你可能会注意到，图中并未标明各楔形分别代表哪种因素。你认为哪一种因素的影响力最大？哪一种因素的影响力最小？请思考这个问题，你将在图 1—2中找到答案。

比重最大的部分代表形象，占 55%；比重次大的代表声音，占 38%；比重最小的代表语言，占 7%。也就是说，你的肢体语言具有最大的影响力，语音、语调次之，而内容的影响力最小。