售后服务是市场不可缺少的一环。

1．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

向顾客提供经济实用、安全可靠的优质产品是一个店铺生存和发展的前提条件。即便是最优秀的店主也不能保证永远不发生失误和引起顾客的投诉，因为他还受到非生产环节引起的对产品质量的抱怨，如原材料、物流运输、不正常操作等。因此，有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题，能够保持顾客的满意度和忠诚度。

据一项调查表明，如果顾客的投诉没有得到足够重视，半数以上的顾客就会投向该店主竞争对手的怀抱；如果投诉得到解决的话，大约70％的顾客会继续光顾该店；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会大幅上升。

2．良好的售后服务是下一次销售前最好的促销手段

良好的售后服务可以为店主带来良好的口碑，从而稳定业绩，增加收入。

3．售后服务是店主摆脱价格大战的一剂良方

店主可以通过差异化的服务来增加自己产品的价值。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分，已经成为众多厂家和商家争夺顾客的重要领地，售后服务是在买方市场条件下，店主参与市场竞争的最具杀伤力的武器。

4．良好的售后服务本身也是一个盈利点

通常售后服务在短期内是看不到收益的，但从长期来看，则是可以盈利的。热情、真诚地为顾客着想的服务能赢得顾客的肯定和认可。谁能提供让顾客满意的服务，谁就能在市场上立足。

事实上，售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛。如果说售中服务只是为了让顾客买得称心，那么售后服务就是为了让顾客用得放心。

为了做好售后服务，店主可从以下方面着手：

（1）为顾客提供一定程度的免费维修，对于某些零件只收取成本费用的维修，减少顾客购买的忧虑。

（2）为顾客提供包退包换服务，解决顾客的后顾之忧。

（3）对于顾客准备购买的商品，可以按照顾客的要求进行部分改变，以满足顾客的要求。

（4）帮助顾客解决搬运的难题，使顾客可以方便地购买商品。

（5）建立保修制度，使顾客产生安全感和信任感。

某百货公司在店堂内公开张榜：“凡本公司售出的商品，一个月内包退、包换、包修。”强调尽量让顾客买到称心如意的商品，服装无论是款式不合胃口，还是尺码搞错了，只要没穿过，凭发票一个月内都可退；即使是穿过了，属商品质量问题，店铺保证修补；对于是不是质量两者之间的问题，店铺一定维护顾客利益，帮助解决。顾客有了“放心购买”感后，购买踊跃，成交率大大提高，经济效益十分见好。

旺铺小贴士

要想在竞争如此激烈的市场中生存，光靠商品质量是无法取胜的，只有把售后服务的质量搞上去，可以赢得客户的好评。