化需求为机会

每一项需求都是一次可以展现你自身价值的机会。学会发现客户的需求，并询问该如何做才能满足这些需求；学会观注公司内有待解决的问题，并想一想有没有什么创新性的方法可以解决这些问题。

在美国科罗拉多州的丹佛市，有一家名为Kacey’s Fine Furniture的家具店。在那里，有位员工对该店的营业时间提出质疑，认为这个时间段对很多在白天上班的客户来说，正好和他们的上班时间相重，以致他们无法前来购物，于是她向老板建议变更营业时间。老板采纳了她的意见，结果该店的销售额上升了15%。

乔治亚——太平洋公司（Atlanta’s Georgia-Pacific Corporation）是美国建筑用品的领头制造商和经销商。为处理木材厂的锯末这一副产品，那里的工人想出了一个主意：将它们买给种植园，以用作肥沃土壤、抑制杂草生长的覆盖物。就这样，通过思考谁可能需要或者谁可以利用他们的副产品，他们为公司创造了一项新的收入。

对你所遇到的每一种需求，都要尽量想出三种解决方法来，并要思考谁才是受益者。要想找到满足客户需求的方法，你得多问一问“假如……会……”这类问题。