第二章

各领风骚：

卓越情报成就无双传奇

Facebook何以横空出世，上演社交网络的绝世神话？

乔布斯被世人所津津乐道的创新精神之源泉存于何处？

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成功密码：用户是天然同盟

毫无疑问，Facebook是互联时代的佼佼者。

Facebook的理念是：让人与人之间的交流变得更加简单、快捷，让朋友之间的沟通变得更加频繁、密切，让缤纷的世界和社会变得更加开放、真实。难道这不是人类所苦苦追求的吗？

显然，这就是人类的终极情报。

扎克伯格的理念道出了互联网时代的本质，正是在这种理念的引导下，这位互联网时代的英雄开始超越互联网时代本身，向更高更强的层次迈进。

事实是最好的证明。

在从互联网时代向移动互联时代升级的过程中，涌现出了一个又一个强大的网络公司，如Google、微软及与Facebook类似的MySpace社交平台等，但是结局呢？

唯有年仅7岁的Facebook将这些IT宿将远远丢在了后面。

这不由地让世人诧异，并希望能够探寻究竟。

时代是属于每一个人的，世界上的任何个体都面临着时代要求转型的问题，成败姑且不论，但趋势是明显的，移动互联时代的到来也成共识。

在此共识之下，如何将对手甩到后边，而独领风骚？

美国著名杂志《时代》主编查德?斯滕格尔曾经说过：Facebook创建了一种信息交换的新体系，它让人觉得不可或缺，并用新鲜甚至乐观的方式改变了我们所有人的生活方式。甚至连中国海尔的领航人张瑞敏也曾经不止一次地惊叹：Facebook是创造需求，而其同行或者对手则是满足需求。

原来，消费者情报也分级别。

低级的消费者情报出发点是满足消费者需求，这已经是很不简单了，试问有几家公司能做到充分立足于消费者的需求呢？

消费者情报的更高境界，是创造消费者需求，就是乔布斯做过的和扎克伯格正在做的事。

扎克伯格这样看待Facebook与其他网站的区别：很多公司经营的网站都声称立足于社交网络，他们的网站大同小异，提供的都是约会地点、媒体信息集萃，或者交流社区类似的信息，但是Facebook旨在帮助人们理解这个世界。

理解这个世界？

这可是出自一个二十几岁的毛头小伙之口呀！那么，如何理解去理解世界？这似乎又是一个深邃的哲学问题。

有人会说，这有什么呀？我们无时无刻不在通过互联网了解这世界。

可是，我们了解的世界是真实的吗？

正是这句话，创造了消费者的一种新需求，不再像以前那样满足于互联网的平等和隐匿—大家互不认识，完全处于一种虚拟的状态中，而是开创一种全新开放的透明网络社区模式，在这种模式下，消费者可以避免那些不良信息的骚扰，寻找到虚拟世界与现实的高度对接。

从互联网兴起之时，人们在虚拟世界遨游之际，就开始不满足于虚拟世界的生活，并苦苦地寻求虚拟世界与现实世界的高度对接。

这也是Facebook理解这两个世界的真实含义。

当然，任何事物都有两面性，如同一把双刃剑。

Facebook在创造一个新需求的同时，也创造了一个新风险。既然要实现虚拟世界与现实世界的高度对接，那么实名制就是必要的了。而实名制的推广引起了消费者对于个人隐私泄露、个人信息安全的普遍担忧。

当然，扎克伯格注意到了这个新的风险，他也敏锐地捕捉到这一条极其重要的消费者情报。

于是，Facebook采取了完善的信息保护机制，即通过成立“安全顾问委员会”，一方面推行安全信息教育，一方面开发安全信息工具，不让信息泛滥成灾，保证了用户的隐私权的安然无恙。

此外，Facebook还有一个娴熟运用消费者情报的例子：由于互联网把地球变得越来越小，加上交通便利，使得旅行成为人们生活中必不可少的活动之一。有些活跃的旅行者就非常愿意将自己的行程与见闻写成博客，发到网上，跟网友分享。

针对这样的情报，Facebook推出一个新功能：旅行者可以将他们的旅游经历应用在Timelines上，从而和自己的好友分享旅行梦想和体验。

这种尝试引起很好的反响，于是Facebook又将范围扩大到音乐、新闻、美食、购物和时尚、健身和娱乐等领域。

这样一来，一些知名品牌可以通过这个平台推广自己，又提升了Facebook的关注度，消费者觉得这样很新鲜和富有吸引力。

就是依靠这样的细心和细节，扎克伯格实现了Facebook真正的目的：牢牢粘住消费者！