凭我的感觉，这个男生对我没有多大的信任感，相反，常常对我很抵触。因此，听了我的话，他看了我一眼，气冲冲地说了一句：“我有什么好说的！”然后不屑地把头偏向一边。从他的话和表情中，我感到他可能误解了我的意思。我所问的“你有什么要说的？”被他理解为质问、批评：“欺负同学，被现场抓获，你还有什么好说的！”

于是，我平静而略带温和地追问了一句：“也许你打人是有原因的，说不定你还有道理，不妨说出来，让我了解一下。”

听了我这话，他把头转过来，似乎有些吃惊地看着我。

我继续说：“是的，我真心想听听你的解释。”

火山爆发一般，他开始发泄了。我说他是“发泄”，一点不夸张。当时他的语速很快，情绪激动，说了很多很多。有对事件经过的陈述，有对自己的辩解（当然有合理的因素），更有对老师（包括我）的抱怨……他分明是站在他的角度上看问题，偏激，片面，但是很真实，况且有的话说得还在理，包括对我的抱怨，比如：“我欺负过一次同学，结果以后凡是我和别人打架都是我不对，都是我在欺负别人。你们老师就是这样对我有偏见！”

我一直很冷静，他在说，我在想——这里的“想”包括我的反思与自责。那次和他的谈心相当成功。他心悦诚服地接受了我的教育，我也真诚坦荡地接受了他的批评，我和他深厚的情感和高度的信任，就是从那次谈心——严格地说，是从我的“倾听”开始的。

刚才我说，善于倾听，是一种教育智慧，这里我还要说，这更是一种教育艺术。从某种意义上讲，让学生倾诉而教师耐心聆听（包括听学生对自己的抱怨），这本身就是有效的心灵引导。“此时无声胜有声”，一切尽在不言中。