症状二：去人格化

有这种症状的人工作态度消极，对服务或接触的对象缺乏耐心或不柔和，如，教师厌倦教书，无故体罚学生；医护人员对工作厌倦，对病人态度恶劣；等等。而有的人正好相反，工作压力太大，将去人格化表现在家人身上。

曾老师40岁左右，在某重点中学的实验班当班主任，最近月考班上学生成绩有所下滑，他尝试着改变管理方式，尽量让同学们放松心情，做了大量的思想工作；对个别有心理问题的学生也好言疏导。

可是回到家里，他就完全变了，不仅不做家务，还对老婆烧的菜挑三拣四，喋喋不休地抱怨好一阵才罢休。如果儿子犯了错误，他会很生气地叫骂，一旦儿子顶嘴，甚至会动手打儿子，为此老婆和他吵了不少架。但事后，曾老师又十分后悔，说这并不是以前的自己啊。

曾老师这种情况属于将“去人格化”心理带到了家庭。大多数人讨厌工作，进而讨厌办公环境，不喜欢同事和上司，对客户态度冷漠，语言生硬，遇事照章办理，不会做耐心的解释，常在工作中与人发生不必要的矛盾；由于缺乏良好的工作态度，职业道德和素养随之消失，容易发生违纪行为，如恶意对待服务对象，与客户发生争执等等。心理学上将这种症状一般指向“去人格化”或称“去人性化”，它是相对人性化而言的，一切按刻板的制度办事，只认制度不认人，人与人之间缺乏信任，对周围的人无端猜疑、批判。有了这样的症状的人，往往言行与同事格格不入，更谈不上融洽的人际关系，因此失去了事业进步和发展的机会，最后只能申请调动工作或干脆跳槽。

有“去人格化”倾向的人大多表现为对同事和工作对象的疏远和冷漠，人际关系恶化，从而得不到帮助和支持，感觉处处有人掣肘，工作效率极低。与家人和亲朋处理不好关系，往往给人面目可憎、难以相处的印象。

症状三：个人成就感降低

有这种症状的人觉得工作没有意义，毫无价值可言，经常出现这种抱怨：“有什么意思呢，反正是给老板卖命！”对机械重复的工作产生厌烦，认为无论怎么努力都无法发挥才能，更不可能体现自身价值。具体表现为消极怠工，逃避劳动，不遵守作息时间，自由散漫，等等。这种症状是“个人成就感降低”的表现，除却工作，他们认为个人能力越来越低，时时感觉有被淘汰的压力，但又不采取积极措施，而是破罐子破摔，采取逃避的方式处理。

“个人成就感降低”的人时时感觉处于巨大的压力之下，无法找到释放和缓解的渠道，最终造成心理不适和生理疾病；他们对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到、早退，时常有跳槽甚至转行的打算。

情绪衰竭、去人格化和个人成就感降低是导致职业倦怠症的三个主要问题，我们可以观察自身出现的症状，找到不同的归因。其中情绪衰竭是职业倦怠最核心的问题，其症状表现最为明显，去人格化和个人成就感降低往往由其派生出来，表现并不十分强烈。

这三个名词乍一看似乎非常可怕，很多人会许会问：“我有你说的那么麻烦吗？”答案是肯定的。但只要勇敢面对，积极处理，你会发现，解决这些问题并非你想象的那样困难。