■ 过程

1. 你面临的问题是什么？

我必须决定在报告的证明陈述中如何措辞。

2. 这个问题的理想解决方案是什么？

给我更多时间，进行足够的测试来证明这些安全气囊是可靠和安全的。

3. 为什么公司不接受理想的解决方案？

公司正在给我施加压力，让我现在就证实这些安全气囊的安全性，因为两家竞争者已经推出了相似的安全气囊。

4. 进行头脑风暴，想出你可能会使用的证明陈述。

·所有安全气囊都膨胀了。

·没有安全气囊未膨胀。

·90% 的安全气囊全部膨胀，其他的只膨胀了60%。

5. 你如何决定哪一个是最佳陈述？也就是说，你将用什么标准来衡量这些陈述？

·陈述最符合公司的利益吗？

·陈述最符合公众的利益吗？

·陈述最符合我自己的利益吗？

6. 现在，根据这些标准衡量每个陈述。

所有安全气囊都膨胀了。

这个陈述是真的，是一个肯定陈述，很可能会让管理人员满意。但是，这个陈述过分强调测试的成功，而且在某种程度上，它忽略了信息，这会误导别人--10% 的安全气囊只有部分膨胀。我给潜在用户错误的安全感，这可能会伤害到他们；此外，如果安全气囊没有完全膨胀，我可能会使公司遭到法律起诉。

没有安全气囊未膨胀。

同样，这个陈述是真的，但是它缺乏消费者需要的重要信息。此外，这是一个否定陈述，可能不会让管理层满意。

90% 的安全气囊全部膨胀，其他的只膨胀了60%。

这个陈述是对测试结果最准确的评估。它强调了正面结果，也陈述了一些存在的问题。这个陈述最严重的风险就是它使这个新设计在市场上延迟推出。如果事情这样发生，我的职位可能会面临危险。而且这个陈述并没有解释安全气囊部分膨胀意味着什么。

7. 根据你发现的每个陈述会产生的结果，写一份证明陈述，将其附在你的报告中，交给管理层。

■ 成果

我的新型安全气囊测试结果显示，90% 的安全气囊在受到冲击时会完全膨胀；其余的10% 膨胀60%，能足够保护乘客免于大部分碰撞冲击。