总 结

如果团队运作合理，那相比个人，团队能在更少的时间内完成更多质量更好的工作。否则，团队就是在浪费时间，引起人际冲突。想法冲突是团队合作过程中有帮助的一部分，然而人际冲突是有害的。适当地强调共识和从众会更有效，但过多强调这方面会导致群体思维，群体思维一旦产生，成员之间连合理的意见分歧都不会讨论。

一开始，团队成员应该互相了解，制定运作规则。他们也应该认识到正面和负面的反馈都是需要的，应该知道如何给出有效的反馈，包括在团队写作时提供有益的反馈。当问题出现时，团队成员应该做出合理的反应，把它看成团队问题，对团队的期望要现实。

对于团队写作项目，团队成员应该制定一份工作计划，定期会面，确保合适地协调。可以指定一个人起草，也可把工作分为几个部分分配给团队成员。但是，在修改草稿时，每个人都要参与。

有能力的沟通者会维持正式性，尊重他人，保持灵活，而且与不同文化的人进行沟通时，写作和说话都很清晰。即使你在美国的一个小社区生活和工作，你也会和不同种族背景、性别、有不同残疾的人沟通，你应该学习适应这些。

不管组织大小或者类型，每个商务写作者在口头交流或者写作时，都会遇到道德问题。在选择传达什么信息、使用哪些词语和句子时，我们需要作出符合道德的选择--关于是非的有道德的决定--即使没有涉及法律。当我们面临道德决定时，要了解事实，评估各种选择，做出决定，根据决定行动，然后解释你的行动依据。

今天，电子邮件是商务沟通中人们比较喜欢的媒介。当信息内容简短、信息大部分都是事实、时间很紧迫时，应该使用电子邮件。有能力的沟通者会确保他们使用恰当的格式（尤其是描述性的主题）和内容的邮件信息。他们还恰当地使用其他技术，比如即时信息。

关键术语

现在你应该能够用自己的语言给出以下术语的定义，并分别举例。

伦理（ethics） 群体思维（groupthink）

民族优越感（ethnocentrism） 团队（team）

付诸实践

回到Nucon 集团  正如你在章首所看到的，吉尔伯特·C·莫雷尔不会容忍违反Nucon 集团核心价值观的想法存在。