淘宝上的买家千差万别，淘宝上的行业千差万别，淘宝上的卖家也是千差万别，因此不同的行业需要具体分析，老板的个性和资源也要具体分析。开个小店不难，难的是如何做大，唯有通过分析找到规律和特点，并把卖家个人的条件充分利用并发挥到极致，创业才能成功。我们用的分析技术，主要是帮助了解买家，也是为了更好地认清卖家自己，尤其是资源和优势，下面就是一些具体的方法。

客户与用户

区分客户和用户是非常必要的。这两者到底有何不同呢？

用户是实际使用商品的人，客户是掏钱购买商品的人。

多数情况下，用户与客户是合一的。不过也有很多商品的用户与客户是分离的。

礼品类商品的客户与用户基本上都是分离的。比如大家熟悉的脑白金。“孝敬爸妈脑白金”，从这个广告语的诉求中可知它的用户是“爸妈”，它的客户是“儿女”，这就是一个典型的客户与用户分离的例子。

还有很多商品，虽然不是礼品，但却比礼品更特殊，比如孩子用品，尤其是婴幼儿用品，其用户是孩子，但客户却无一例外都是妈妈。所以，这类商品的特殊性又表现在，虽然用户和客户是分离的，但是妈妈对其可用性的要求更高，甚至比买给自己用的商品的要求还高。

除了孩子用品，甚至连老公用品，也都是妈妈包办。在这种情况下，爸爸和孩子都是用户，但不是客户。

区分客户和用户，是为了写宝贝描述更有针对性，也为了能更精准地找到客户，起码不至于发生笑话。

再以脑白金为例，假设在网店销售脑白金，如果不明白客户和用户不是一回事的话，往往会这样宣传它的功效：这些功效是对老年人有效的，年轻人根本不需要。然而，有需要的用户（老年人居多）不上网，根本看不到。能看到的（年轻人居多）客户根本不需要。所以，对象搞错了就很难销售出去。

但如果明确了客户与用户的不同，就能做到有的放矢，写的宝贝描述是针对准备掏钱的客户的，自然会达到让客户掏钱的目标。

另一方面的意义是，推广的时候找到的也是精准客户，而不是只看不买的人。

新客户与陌生客户

区分新客户与陌生客户，也完全必要，而且非常重要。他们到底有何不同呢？

以酒为例来说明。假设我是卖茅台酒的，现有甲、乙、丙、丁四个买家，买家甲在我店里买过茅台，买家乙在别人店里买过茅台，买家丙在别人店里买过二锅头，买家丁从未买过酒。

于是，对我来说，买家甲就是老客户，买家乙和丙就是新客户，买家丁就是陌生客户。

新客户中的“新”，既表示他相对我的店铺的老客户而言是新的，也可以代表这个客户是该类商品的用户，只是对我店的新商品还没用过，算个新用户。

陌生客户则完全是没用过该类产品，对该类产品相当陌生，甚至都有可能没听说过。

划分新客户与陌生客户有什么意义呢？

是为了分析市场情况，尤其是对竞争对手要有正确的认识。

比如，针对淘宝上销量最大的类目服装、化妆品和食品，请问：在淘宝所有会员中，是买过服装的多，还是没买过服装的多？是买过化妆品的多，还是没买过化妆品的多？是买过食品的多，还是没买过食品的多？我相信都是选后者。

这些还都是大类，选择的还都是后者，如果再细分到小类呢？比如化妆品大类下的“面膜”，请问：在淘宝的所有会员中，是买过“面膜”的占比多，还是没买过“面膜”的占比多？