举例说明。目前，澳大利亚正面临着有史以来最为严峻的干旱气候。事实上，有些地区的降水量，已经达到了澳大利亚政府从1900年开始进行气候信息记录至今的最低点。CSIRO认识到了这样的现实情况，创建了“气候适应旗舰计划”，帮助澳大利亚的城市、工业、生态系统和居民应对未来的气候变化问题。这一计划，是过去10年间启动的10项旗舰计划之一。其他几项旗舰计划，则覆盖了能源消耗监控、可持续性农业、预防保健、海洋可持续性发展等领域。

最终，旗舰计划在人们心中为CSIRO塑造了全新的形象。在旗舰计划的执行过程中，协作是非常关键的。澳大利亚，乃至全世界研究机构最顶尖最优秀的人才集合为一体，将自身独特的专业知识贡献出来，为解决复杂的全国性问题共同献计献策。外部的协同工作，进一步将卓越的全球研究机构纳入到了旗舰计划的大家庭之中。在对旗舰计划作回顾时，一位外聘专家这样说道：“旗舰项目提供的机制给人以希望，而且还以协作和有序的管理方式，启动大规模活动，来应对重大的国家级研究课题。”

设计师拥有理想、信念和激情。他们知道自己的梦想一定会成为现实，但他们同时也意识到，他们不能只靠自己的力量。设计师利用自身的能力，说服并联络各类建筑师来共同完成看似不可能实现的梦想。设计师依靠背景各不相同的建筑师各自的专业能力，需要工程师、电气技师、玻璃切割师、木工、瓦工等不同类型的人才相互配合。而整体结构越复杂，就需要越多类别的技能人才加入到团队中来。每位建筑师都身怀特定的技能，帮助设计师实现心中的构想。但同时，建筑师也可以对设计师的蓝图进行适当的修改，创造出适应当地需求的成功案例，同时确保不偏离总体构思的大方向。以下给出几个例子来加以解释。

1985年，几家非洲西部的公司经过研究发现，如果联合成立一家银行，就可以让非洲人自己掌握更大的控制权，同时还能推动非洲整体的经济整合。如今，经济银行跨国公司（Ecobank Transnational Inc.）已是拥有11000名雇员、横跨30多个非洲国家、使用50种不同地方及国家语言的大型银行。而且，这家银行的覆盖网络比全世界任何一家银行都要大。

这家银行的成功，很大一部分原因在于其地理扩展战略。在这一战略下，各家支行可以进入银行的公用技术平台，同时订制出适应本地市场的交付模式。中心化的技术平台是不同地区之间的公用连结方式，保证了标准化、效率和对经济银行总体战略蓝图的执行。在非洲这片土地上，技术和银行系统往往不太可靠，而经济银行的商业模式，则超越了时区和地理界限，保证向客户提供一贯稳定的服务。

经济银行利用自身强大的地理覆盖面和对本地情况的深入了解，已经率先引入了创新的零售产品，作为其“将银行带给人们”活动的一部分。如今，银行已经在市场和交通密集地段建设完成了超过120处零售网点，雇用了超过700位销售代理，将银行产品和服务带到客户所在的地方：家庭、办公室、市场、工厂、餐厅、街头。这样一种独特的方式，使得银行的各家分支机构成功地跨越了语言、文化、经济和政治的分隔，适应了全世界最为多元化的环境。

“革命性”的问题解决能力非常关键：传统的思路无法将梦想变为现实

设计师的理想充满雄心和抱负，无法通过循序渐进的创新方式得以实现。建筑师常常需要彻底重新思考做事方式。他们要对人们公认的智慧发起挑战，有时甚至要反其道而行之。设计师在说服合适的建筑师加入团队时，通常要下很大的工夫。因为他们知道，一旦组织好团队，这批人就可以相互合作，共同解决关键的难题和挑战。有了设计师的理想和建筑师的技能，并将两者恰当地结合起来，他们才能看到别人看不到的潜质和可能性。拉丹·塔塔指明前进的大方向，确定了行动的指导方针。塔塔知道，这个市场中存在尚待发掘的机会，但真正创造出突破性成果的，还是那些卓越的建筑师。

建筑师面临的一个巨大挑战，就是前沿性创新通常与试错型测试形影不离。由于在工作过程中总要对新型工作方法、技术和设计进行实验，因此，在最终产品成型之前，建筑师常常需要经历多次痛苦的反复，甚至是失败。

以第一资本银行（Capital One）为例。这家金融机构因勇于创新和实验而著名。1994年，第一资本从Signet银行分离出来，当时只有2000名雇员。如今，这家银行已经成长为美国最大的多元化银行和信用卡发行商之一。从最初开始，CEO里奇·菲尔班克（Rich Fairbank）就没有将第一资本视做一家传统的信用卡公司，而是一家技术公司。第一资本信用卡战略的核心，利用了被称为信息化战略（IBS）的市场高度解析方法。这一战略运用基于技术的复杂分析方法，将产品订制称为专门吸引具体细分市场的不同版本。菲尔班克经常这样说：“信用卡不是银行业务，而是信息业务。”

第一资本的“成名作”之一，就是余额代偿的绝妙理念。通过先进的分析方法，公司发现了一个潜在的高价值客户群体：在信用卡上累积高额债务，又能最终还清的人。将目标瞄准这批客户之后，第一资本通过激进的营销攻势，将很多这类客户从其他高利率信用卡公司处拉拢到了自己的阵线。

正是因为有了余额代偿这样的创新产品和理念，才有了第一资本在20世纪90年代晚期和2000年早期的飞速成长。例如，从1996年到2004年，第一资本的年均股权收益一直保持在21％以上。

第一资本究竟是如何创建出支持创新的文化环境的呢？答案就藏在公司1996年的年报之中：“我们的很多商业机遇都是转瞬即逝的。我们只有快速行动，才能利用这些机会；而一旦机会消失，也要立刻放手，继续前行。”因此，在大型商业活动正式投向市场之前，第一资本的员工都要对产品和营销计划进行反复测试，以掌握在不同情况下可能产生的各种结果。譬如，公司可能会将客户群体细分成更小的部分，然后针对每部分客户，进行稍加修改的营销推广，这样，就可以通过客户响应率来搞明白什么样的营销手法有效果，而什么样的营销手法不起效。

设计师的梦想非常富有创新意味，而且抱负远大，根本无法用传统的方法得以实现。因此，建筑师常常需要对做事方式进行彻底的重新构思，才能依据设计师的蓝图进行建设。在创新、实验和失败的过程中，建筑师利用自身独到的能力，帮助设计师解决最具挑战的难题。设计师的蓝图就是建筑师的工作指南，但是，建筑师却无法利用一成不变的传统技法来实现设计师的梦想。以托马斯·爱迪生和灯泡为例。当时有一位记者问爱迪生，他是否觉得自己很失败，据说爱迪生这样反驳道：“现在我已知道有9000多种方法是无法让电灯泡发亮的。成功永远在我的掌握之中。”在那之后不久，就在爱迪生的第10000多次尝试中，他终于找到了正确的方法。