小周外出推销产品,去拜见邓经理。
小周:“邓先生好!”(小周右手插在裤兜里,伸出左手)
邓先生:“你好!”(后退一步,伸出右手,又马上换成左手)
小周:“我可想死你了!”(用劲握住邓先生的手不放,上下用力摇晃)
邓先生:“好了,好了,你不会是刚从武校出来的吧,再不松手我得报警了。”
在与顾客相处时,经常会用握手来表示欢迎、祝贺、感谢、欢送、合作之意。握手虽是一个细节性的动作,却有很多讲究。握手如果握不好,触犯了顾客的禁忌,会产生负面的效果。
与顾客握手时要避免如下禁忌:
握手过于主动。与顾客见面时,应随时准备握手,但是最好不要随便主动握手。异性握手时,女士先伸出手,男士才可伸手,表示对女性的尊重。
握手方式不当。握手时双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大,像是一方冷落另一方;距离过小,手臂难以伸直。握手时上身应略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。
在握手时仅仅握住对方的手指尖,会让对方觉得你有意与他保持距离。正确的做法是要握住整个手掌,即使对异性,也要这么做。
握手时毫不用力或用力过猛。握手时毫不用力会使对方觉得你缺乏热忱与朝气。为了向交往对象表示友好,应当稍加用力,但不宜用力过猛,否则会有示威、挑衅的意味。尤其与异性握手时,用力更不可过猛。
使用左手与他人握手。特别是与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点,因为在他们看来左手是不洁的。
握手时争先恐后。握手时应当遵守秩序、依次而行。在与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状似十字架,在基督教信徒眼中是很不受欢迎的。
在握手时戴着手套。男士握手前须摘帽、脱手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是被允许的。
握手时戴着墨镜。患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
握手时将另外一只手插在衣袋里。与他人握手时应起身站立,以示对对方的尊重。
在握手时另外一只手拿着东西不肯放下。例如,仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等,这是不礼貌的。
握手时面无表情,三心二意。迟迟不握他人早已伸出的手,或是一边握手一边东张西望,或忙于跟其他人打招呼,这都是不礼貌的表现,是无视对方存在的表现。正确的做法是面带微笑,注视对方的双眼,神态专注、热情、友好而自然,再加上些问候语。
在握手时长篇大论、点头哈腰、滥用热情,显得过分客套。过分的客套不会令对方受宠若惊,只会让对方不自在,不舒服。
在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完,或在握手后拉着对方的手长时间不放。
拒绝与他人握手。在任何情况下,都不允许这么做。
握完手后立即揩拭自己的手掌。不要与人握完手之后,立即揩拭自己的手掌,好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。