情景一

甲男、甲女两白领在门口迎接来宾。

一轿车驶到，乙男士下车。

甲女士上前道：“陈总您好！”呈上自己的名片，又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”

乙男道谢。

甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”

乙男点头。

甲男又道：“那我是谁？”

乙男尴尬不堪。

情景二

乙女陪另外公司的一位女士（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正恭候。

乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的邓先生。”

然后向丙男介绍客人：“这是四方公司的谢总。”

从上面的情景不难看出，在接待顾客时，错误的介绍会破坏自己的风度与形象，会让自己和对方都尴尬不已。因此，业务人员有必要掌握一些介绍的常识。

自我介绍

与顾客交往，自我介绍绝对不可缺少。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。在进行自我介绍时，一般应先递名片，然后再介绍自己的单位、部门、职务、姓名，缺一不可。例如，“我叫李丽，是神州数码有限公司的公关部经理。”

介绍他人

介绍他人时，应注意先后顺序。根据商务礼仪，为他人做介绍时的顺序大致有以下几种：

 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。

 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

 介绍先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

介绍集体

介绍集体，一般是指被介绍的一方或双方不止一人，它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。鉴于此，替别人做介绍的基本规则是可以沿用的。其特有的规则是：介绍双方时，先卑后尊；在介绍其中一方时，则应当先尊后卑。

收递名片

名片收递也是一项重要的礼仪，收递及保存名片都有一些约定俗成的方法，表11是正确的名片收递方法。无论使用哪一种方法，都要表现出对名片主人的尊重，这也是对自己的尊重。切忌离开时将顾客的名片遗忘，这是对顾客最不尊重的表现之一。

在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑。位卑者应当先把名片递给位尊者。

表11正确的名片收递方法(表略)

序号递名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以双手递名片以双手收名片，点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而应认真看一遍，以示敬重准备一个适宜的名片夹2递名片时带字的一面要向着访客生僻字要礼貌请教，勿念错把自己的名片与顾客的名片区分开3要主动介绍名字中的生僻字勿摆弄或折损他人的名片要规范自己在名片上所记的内容4站立交换名片，把名片放在左手心将收到的名片放入名片夹中名片夹要放在衣服的兜里。