一家企业的存在是为了满足一些客户的需求。首先，销售部门找到目标客户，经过销售人员的介绍，客户决定购买企业的产品或者服务。如果客户对产品和服务表示满意，销售人员就可以继续介绍其他产品与服务给客户，销售流程又重新开始。

在理想状态下，这个流程会无止境地延续下去，但现实情况是，这个流程很少能够长期延续下去，问题出在哪里呢？可能出在任何一个环节。

每个部门、每个岗位都直接或间接地影响着客户的体验，只要有一个环节没做好，整个客户体验循环可能就被破坏了，这种例子每天都在我们身边出现。

要避免这种情况，首先就要认清楚一点，销售意识并不是销售部门所独有的，每一个部门都需要有很强的销售意识，我就曾经要求我们的后勤部门全部接受销售培训。企业有必要将销售意识推广到每个部门、每个岗位，因为每个部门、每个岗位都是改善客户整体体验的一部分。

后勤应该跑到最前线

有一次，一家很大的企业请我去跟他们的后勤员工聊聊天。他们后勤部门的员工都蛮年轻的，还有来自法务部、采购部和财务部的年轻人，都是想做点事情的人。

我给了他们这样一个建议：后勤不应该在后面，应该跑到最前线。这个说法我在很多年前就说过了，20世纪90年代中期，我刚当上公司总经理，就将当时所谓的后勤部门找到一起。我跟他们说，你们千万不要站在后面，你们要站在销售的前面，帮助我们做生意。每一个部门都要帮助我们卖产品给客户，只是方法不一样，但是我们最后的目标是一致的。

举例子说，如果你是法务部的，不要等到销售人员要签合同的时候你才说这个合同不能接受，为什么不能早一点告诉他呢？你可以提前通过客户的法务部拿到他们的标准合同，就能免去很多不必要的麻烦。

所以，后勤部门不要等着销售人员带着问题找过来，而应自己预先把问题处理好，变成先头部队，这才是真正的增值。