为了进一步加强这些理念，星巴克管理者编写了一本小册子，大小正好适合装进伙伴们围裙上的口袋里，因此得名：“绿围裙手册”。这本小书中的理念个个价值千金，指导伙伴们通过奉献、沟通和加强互动来拉近与顾客间的距离。

NCBS是一家在全球零售业财务咨询方面首屈一指的公司，公司首席培训咨询师戴维·马丁在一篇为汤姆·布朗的bankstock.com网站执笔的文章中写道，《绿围裙手册》和星巴克的5B原则，都“真真切切地涵盖了星巴克的核心理念。你可以一边小啜着咖啡……一边花不到5分钟的时间，从头到尾把内容读一遍。想想吧，从本质上来说，星巴克其实是在向自己的员工作宣传，是在将这本手册中所含的原则和理念的重要性植入员工的心中”。

马丁发现，星巴克的领导者在这本手册中传播的信息是积极向上的，他说：“这本书不会用繁文缛节的琐事和死板迂腐的守则把员工禁锢得喘不过气，而是向他们提供了指导方针，以帮助他们建立起心之所向的工作环境，帮助他们达成一直为之奋斗的优质服务。” 先用别人乐于接受的方式给予简单明了的指导，再加上一剂鼓舞人心的强心针，这可真是卓越领导力的典范啊。

不过，你可能没有绿围裙，更甭提什么《绿围裙手册》了，好吧，那么我们就从本书中一起看看星巴克是如何引导每位员工，鼓励他们创造出独一无二的星巴克体验的吧。