第五章 心理读人术—身体小动作“出卖”客户内心大机密

1.透过头部掌握客户心理 /

2.透过眼睛掌握客户心理 /

3.透过口鼻掌握客户心理 /

4.透过下巴掌握客户心理 /

5.透过双手掌握客户心理 /

6.透过坐姿掌握客户心理 /

7.透过站姿掌握客户心理 /

8.透过走姿掌握客户心理 /

9.透过饮酒掌握客户心理 /

第六章 心理掌控术—了解客户的心，才能更好地把握他们的人

1.搞懂客户为什么抱怨 /

2.每个客户都想被优待 /

3.客户都怕上当受骗 /

4.性别有差异，心理大不同 /

5.别伤害客户的尊严 /

6.细心才会赢得客户信任 /

7.以德报怨，赢得人心 /

8.不要表现得比客户更聪明 /