4.2企业官方微博的定位与风格

企业官方微博营销主要是通过微博平台与消费者建立联系，让消费者了解并认可品牌和产品，最终为企业创造更多的价值。因此，企业在建设官方微博时，赋予官方微博鲜明的定位和风格，便于用户认知和喜爱是上策。

企业官方微博的定位要与品牌本身一脉相承，微博的语言、内容、活动等应符合品牌自身的风格特点。简单来说，一个麻辣香锅的品牌没必要在微博上塑造成一个高贵典雅的形象，而一个高端珠宝品牌则不能给人留下像街边小贩般叫卖的形象。

个性模糊、大众化的企业官方微博在浩瀚的微博海洋中是很难被人记住的。定位鲜明、运营有素，不仅体现在微博的ID、头像、简介和背景模板等直观形象上，更体现在日日经营的140字的字里行间。发布微博的口吻、内容、调性等都赋予了官方微博活生生的性格，瞬间拉近了企业与客户之间的距离。

4.2.1发布客户想看的信息

要发布客户想看的信息，而不是自己想看的信息。官方微博编辑在发微博时，要良好把握“你想要大家看的”与“大家想看的”两者之间的关系，既不要把微博变成纯粹的流水账，尽写些别人不感兴趣的内容，也不必纯粹迎合大家的喜好，丢掉自己的个性特点。一个有效的做法是，以符合自己个性特点的形式，多发些大家想读的内容，同时，穿插一些你想让他们读的内容。

在发出微博后，查看网友的评论和转发也是重要任务。即使没有办法回复每一条留言，也应该认真浏览一遍，看看是否隐藏着负面信息。虽然说微博是个轻松之地，尺度较传统媒体更宽，但企业官方微博在发布、回复和删帖时还是需要慎重。

有时候，一条微博难免会引来批评，应该尽量做出解释而不是置之不理或者轻易删帖，特别是删除已经有不少人转发的微博，这会使大家的转发失去上下文。如果的确是因为微博内容上的疏漏，或者的确有观点、事实上的错误，就可以考虑通过回复向网友道歉，同时尽快删帖。

如果看到纯属恶意的评论也别着急，切忌过激反应。如果那条微博传播范围很小，最好的方法就是大肚能容一笑了之，在其微博下进行简单客观的回复即可，不可恶言相对，更不要转发到自己微博上激烈辩解。

4.2.2主题力求充满正能量

企业官方微博要保持积极向上的态度，通过阳光的主题传播正能量。微博上最早靠早安和晚安爆红的媒体官方微博《新周刊》就是这方面的典型，该微博定位于人生哲理、阳光语录，经常发布励志的名人名言，获得大量转发和好评。作为媒体难免经常曝光负面新闻，但在官方微博上示人以健康的心态，表达了企业的社会责任感和让世界更美好的良好愿望。人人都喜欢温暖明媚的阳光、不喜欢沉重阴郁的角落，这是个简单的道理。