4.2.3积极主动互动与关怀

激发网友好感、打造粉丝忠诚度的重要方法就是经常保持和网友、粉丝之间的互动。微博上的互动有很多种类型，通常包括：解释和说明，提问和回答，征集意见，发起话题讨论，不同观点的辩论，发起投票，有奖竞答、竞猜等等。互动的内容无需包含很大的信息量，有时很快地回复一个表情符号也可以。互动就是在表达“我知道你在说什么”，“我对你很重视”。

引发互动可以有这么几种方法：微博内容有意留出想象、发挥的余地，或者有些出乎意料的小惊喜，给别人留下谈论的空间；微博最后提个小问题，勾起大家的兴趣，鼓励参与讨论。但既然发问了，就一定要负责任地查看每一条回复，自己也要积极地参加讨论。

互动时应该保持风度。除碍眼的广告之外，尽量不要删除别人的评论。过于出言不逊、反复纠缠的网友可以考虑拉黑或屏蔽他的发言，但也要谨慎处理。

4.2.4赋予微博鲜明的个性

企业官方微博应该人性化，那么赋予怎样的“个性”好呢？

这给各个企业带来了广阔的创意空间，可以根据企业和品牌的需要，塑造不同的形象。例如杜蕾斯塑造的是一个“有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人”；肛泰塑造的是一个专业、体贴且富有幽默感的医生形象；全家连锁便利店塑造的是积极乐观、健康活力、阳光向上，还有一点可爱的小年轻形象；碧浪塑造的是一个时尚活泼、热情、贫、精灵古怪的女性形象。所有这些形象都是基于企业品牌衍生出来的，在企业官方微博的实际运营中不断实践、修订后得以确立。

前面讲了保持互动的重要性，如果能保持人性化的互动将为企业官方微博的形象带来更多加分。粉丝们都希望企业官方微博能和自己平等对话，欢迎不拘泥于企业身份的语言，而不喜欢居高临下、以机构视角俯视用户的空洞语言。