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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第5章 发动追随者的积极性(3)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


“对于加州大学伯克利分校来说,这种合作关系有什么意义?”我问斯普昂塞利。

检入

学习用户玩转foursquare的方法,从中找到自己和用户积极互动的方式。不要只在foursquare上创建地点,添加提示或者提供某项特惠活动,然后就觉得高枕无忧了。斯普昂塞利经常在校园内转悠,通过个人foursquare账户检入,评定学校提供的特惠活动,阅读各种提示。

“意义太大了。他们是客户,我们要好好照顾他们。他们中间有一些是即将加入我们学校的学生、家长或者打算向伯克利分校捐赠钱物的捐助人。有了foursquare,我们为客户提供了省钱的方法,让他们了解加州大学,为他们与人沟通构建平台,还为他们提供勋章权利,因为他们参观校园时,在特定的地点检入后,就能领取‘感受学校精神’这一勋章。这些学生用户,正是宣传伯克利精神的大使。最支持你的人,就是最有干劲、办事最有成效的宣传者。”

斯普昂塞利为我们如何吸引最热心的支持者提供了范例。公司的热心支持人才是公司的最佳广告人。

与校内的受众亲密接触

大学校园和社区在使用智能手机的学生群体中,找到了自己最忠诚的观众。他们可能会忘记带自己的书本,但是他们几乎(手)机不离身。雪城大学与斯坦福大学等众多高校都在效仿加州大学伯克利分校的方式来牢牢抓住自己的学生和赞助商。

我曾参观斯坦福大学的校园,在商学院和一位攻读工商管理硕士的学生攀谈。有了foursquare以及斯坦福大学在该平台的“地点”页面上发布信息,我加深了对这所世界名校的理解。这里的信息新颖有趣,非常吸引人。例如,四方院子就是校园的中心,我以前就知道。但是,我从未听说过斯坦福大学有名的活动“圆月方院”。这究竟是怎么一回事?“你不知道吗?问问同学就知道了。”于是,我询问了斯坦福大学的学生。结果得知“圆月方院”其实是斯坦福大学学生在仲秋满月夜彼此亲吻的传统习俗。我读大学的时候,怎么就错过了这样的好事呢?

foursquare还让我知道,在胡佛塔第14楼上能够看到整个校园的最佳景致。我还知道乔丹厅的地下室曾发生了臭名昭著的1971年斯坦福监狱实验--这是一项情景模拟的心理学实验(扮演“狱警”的人员太入戏,竟然出现了虐待的倾向)。开展实验的时候,由于情景过于真实,开始没多久就被叫停,这倒是挺有趣的经历。除了斯坦福大学官方发布的消息外,学生还会在foursquare发帖,告知大家吃喝玩乐以及学习的最佳地点。


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