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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第7章 提供奖励回馈客户(8)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


foursquare的增长速度比twitter同阶段的发展更快。这种增速是否会持续,我们不得而知。但是,以目前每月增加100万名用户的速度来看,foursquare的名气会越来越响。如果你有机会利用foursquare但却没有检入,或者你没尝试过就放弃,那就太可惜了。

你可能对成为虚拟“市长”不感兴趣,但是你的顾客在意,这就是问题的关键。在成立后的6个月的时间里,foursquare的用户从200人增加到100万人;一年内,foursquare用户在各地检入的次数高达 3.8亿。他们检入的地点很有可能就是你的营业场所。你如何奖励这些希望赢得“市长”头衔的用户呢?

foursquare应用系统很流行,原本只是为一群纽约人随时了解好友动态提供沟通的平台。但之后却加入了游戏的机制。将移动社交媒体网络游戏化是foursquare另一个吸引人的因素。就像我们大家都喜欢数数一样,我们喜欢数自己存了多少钱,钓了多少条鱼,或者跑了多少公里路,甚至多少读者阅读了我们的博文等。我们会数数,然后进行比较。社会学家把这种现象称为赢取社会资本的过程。foursquare为我们提供了一种全新的简便方法,让我们完成数数和比较成就。比较的载体是积分、领取公告板、勋章和“市长”头衔。此外,我们还能和自己在twitter和facebook上的好友比较、闲聊自己的成就。你若能帮助你的顾客赢得奖励,鼓励他们和自己的好友竞争并分享自己的经历,你也能成为赢家。

foursquare的游戏性质对各个年龄阶段的人群都有不可抵挡的魔力。我的妻子凡妮莎曾跟她的一个好友提及foursquare,但怎么也没料到这个好友也会成为foursquare的活跃用户,因为这个人根本不是foursquare常见用户的那一类型。凡妮莎的好友凯西已经64岁了,她本来并不热衷于任何移动社交媒体工具。不过,凡妮莎有一套自己的理论。她说虽然凯西向来与人无争,但她却是很“社会化”的人,她喜欢外出,旅行,发现新的地方。凡妮莎说对了。凯西加入foursquare的两周后,已经获得了9枚勋章,5个“市长”头衔。她甚至获得了“不醉不归”勋章。凡妮莎得知这个消息后对我说:“我那64岁的好友竟然比我先获得‘不醉不归’勋章。这真让人大跌眼镜!”foursquare给平淡的日子注入了游戏的活力--我和凡妮莎都下定了决心要赢这场游戏。


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