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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第7章 提供奖励回馈客户(12)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


美食客

这是一家普莱森顿镇中心的糖果店,主营各类点心、巧克力、软糖和礼物。

“市长”奖励建议:对“市长”来说,所有商品可以享受额外的8折优惠。每一次离店时可享受免费的松露巧克力糖。

运作机理:本店的招牌是松露巧克力。有免费的松露巧克力糖可送,顾客会上门购买,同时又会买点其他东西。本店的产品一向以新鲜闻名,随季节更替或者节假日都有不同的产品供应。因此,凡妮莎一个月要来好几次(这家店是她购买礼物的最称心的地方之一)。有时候她是有备而来,有时候不过是随便转转。享受8折优惠,足以让像她那样的“市长们”随手带去一些商品,他们不会在店里光看不买。店家只要抛出去免费的松露巧克力,就能保证交易的进行。

草莓工艺品大卖场

普莱森顿镇中心主流手工艺商店,销售各种从本地商家收购的手工艺品。

“市长”奖励建议:所有商品一律8折。其他顾客享受“市长最喜爱的产品”9折优惠。

运作机理:这一活动会提高店铺的知名度,并强调本店推广本地艺术家作品的宗旨。每一位艺术家在店内都有自己的专门地盘。他们可以加入“foursquare市长”板块,这个区域放入“市长”最喜爱的产品,全体顾客都能享受9折优惠。这能提高本店在艺术家心中的分量,奖励“市长”们的忠诚行为,同时让其他顾客拥有全新、独特的沟通平台。

高科技玉米煎饼餐厅

本店是旧金山海湾地区供应新鲜健康的玉米煎饼、外卖和沙拉的连锁店。

“市长”奖励建议:“市长”在星期五可以享受免费的玉米煎饼。每个星期五,每一家高科技玉米煎饼店的“市长”都能自由地选择免费的玉米煎饼。这是我们回馈客户,帮你消遣周末时光的方式。

运作机理:这种促销活动很有效,因为它鼓励“市长”更频繁地光顾饭店,从而保持自己的“市长”头衔。因为我们的办公室就在街对面,我和妻子大概都不想错过免费的玉米煎饼,所以常来这里吃饭。当然,凡妮莎往往只吃一个玉米煎饼,点一杯饮料,而我往往要点大餐,好让我的肚子“不虚此行”(我们认为这其实就是买一送一的形式)。这种方式会鼓励当地的食客开展消费竞争,很多人本身就是这家餐饮连锁的支持者。


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