尽管在面谈期间，我很自然地了解到他们在一些事情的处理上会采取类似的方式，但他们之间的区别还是非常明显的。戴安娜在宾夕法尼亚州的埃夫拉塔经营着汉普顿酒店。我和她面谈的气氛非常活跃而且激动人心（像聊天一样，原定45分钟的面谈也因此而延至1小时15分钟）。她自5年前经营酒店开始，就始终使酒店保持着赢利的状态。

“你经营的酒店始终为行业翘楚，你有什么秘诀吗?”我这样问她。“我的意思是，如果需要做些什么才可以使每个有志于获得成功的经理人梦想成真的话，你觉得应该做些什么？你有什么具体的经验可以借鉴吗？”

“首先，要有一个吉祥物。”她回应道。

“一个吉祥物？”

“没错，一个吉祥物，每家酒店都应该有一个吉祥物。它有一种感召的力量，把你的员工和顾客联系在一起。这个吉祥物要有鲜明的特征，有明确的目标。”

“你的酒店的吉祥物是什么？”

“海龟。”

“我没有听错吧，为什么选了海龟做吉祥物？”

“因为就像海龟把头伸出去才能前进一样，如果我们畏首畏尾，那么我们不会取得任何进展。海龟很酷，我们的酒店里到处都有海龟。如果到我的办公室看一看，你会发现，里面都是长毛绒的海龟玩偶。如果你成为每月最佳员工，你就会得到一个海龟玩偶。经常入住我们酒店的顾客可以得到一些小海龟玩偶，送给他们的孩子做礼物。这是一件让人充满敬畏的事情。从我开始经营这家酒店时，我一直在向每个酒店经理传达一个理念——他们都应该有一个吉祥物。实际上，我听闻另一家汉普顿酒店已经践行了这一理念——他们的吉祥物是‘蜜蜂’。你应该能理解这个寓意——如果酒店的员工不能团结协作，那么他们将一事无成。”