第十三章 一团和气型客户：和谐才是硬道理 / 166

客户特点：好说话不好动心是这类客户的典型特点。他们轻易不反驳你，但内心却不一定认可你。

第十四章 虚荣好面型客户：推上高处的决策处境 / 180

客户特点：爱面子，能吹嘘，是这种客户的典型特点，他们拥护产品的品牌，总是觉得自己高人一等。

第十五章 世故老练型客户：心知肚明，热情真诚 / 194

客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，他会离开，这是他对你的对策。

第十六章 节约俭朴型客户：物有所值就是“看不见的手” / 206

客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排斥，对产品很挑剔，拒绝的理由令你意想不到。

第十七章 八面玲珑型客户：大胆出击，强势对待 / 220

客户特点：这种客户看起来很容易接近，他们愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有行动。他是属于社交型的，通常不会使你很难堪或尴尬。

第十八章 贪小便宜型客户：欲先取之必先予之 / 232

客户特点：无论他们在你的面前装得有多大方，其心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用。他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要把面子给你。然而你一旦有便宜给他们，他们的态度立即会改变。

第十九章 滔滔不绝型客户：倾听为制胜之道 / 244

客户特点：有的人天生话多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，他都会放大来说，不说出来就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空信口开河地大说一通，不管别人是否愿意听，自己嘴上痛快就行。

第二十章 来去匆匆型客户：直奔主题，一下吸引他进入博弈困境 / 256

客户特点：他们觉得时间比任何人都宝贵，总是很忙，即使与你说话也是聊上下文几句而已，你占不到他一分钟的时间，更别提让他听具体讲解产品。