04 理解效应

行文至此，想必我们大家已经明白了，和其他人一样，领导者会自然而然地把自己看做是自己内在宇宙的中心。他们尤为不擅长跳出自己固有的观念去换位思考，而且他们很容易首先将目光聚焦于自己的行动上，其次才会考虑团队成员可能产生的反应。

而由于另外两种天性的影响，这些问题会变得更深入：领导者很容易误以为其他人和自己都以同样的方式去看待事件和状况，并且他们认为团队成员会按自己预期的方式去理解他们的行动。问题的本质就在于，领导者眼中所看到的是如此清晰明确，以至于他们经常相信——或者说至少表现得像是相信——其他人看到的也是同样的世界。

我的另一位同事薇姬·梅德韦克，以及她的合作者汤姆·季洛维奇和肯·萨维茨基把这种问题称为“理解效应”：人们总是免不了认为他们的朋友和同事能够完全理解自己的想法，他们总觉得自己非常善于交流，所以每传达出一个信息，他们就会以为每个人都能“理解”。因此，我们不仅首先把注意力放在了自己身上，还认为其他人也时时以我们为中心。

社会心理学家戴尔·格里芬和李·罗斯在他们的一项实验中为这种“理解效应”提供了完美的例证。他们让参加实验的人用自己的手指在桌上敲击出一首歌的旋律，让其他人听着敲击声来猜歌名。敲击的人自己预测会有很多人能猜到正确的歌名，然而实际的结果却与他们的所想大相径庭。为什么结果会和他们想象的差得这么远呢？因为他们在敲击的时候，歌曲的旋律就在他们的脑中回响，然而听着敲击声来猜歌名的人却不可能有敲击者脑中的音乐这种附加信息的帮助——他们听到的只是一连串有节奏感的敲击声，这对他们猜歌名起不了多少作用。

如果我们把领导者看做这个实验中的敲击者，那么就可以很明显地发现，在某些时候，他们的脑中会响起一曲精心安排的行动组成的交响乐。这正是他们希望实现的，但他们能够把它原原本本地向自己的乐队——自己的团队——成员表达出来吗？他们脑中丰富的画面可能根本不同于——或者说必然不同于——他们实际表达出来的有限的信息。即使意识到了对方没能完全理解自己想表达的意思，他们依然被自己的经验、自己脑中的画面所牢牢禁锢，因而要跨越这道如此常见的自然的沟通障碍，就变得尤为艰难。