这里不妨议论有趣的“机关”一词。在华为这个民营企业里，不但有通常所见的“一线”一词，还有“机关”之说。这种用法，其实是带着一定的感情色彩和褒贬之意的。一般的用词习惯里，“机关”的对应词“单位”；而“一线”的对应词是“总部”，并且前者主要在政府公文或新闻中出现，企业则更习惯用“总部”代指集团平台部门，用“子公司”、“事业部”或者“办事处”等称谓指代总部外的部门。总部具有很强的权力意味，总部指挥下属事业部，考核下属子公司，这是一般企业文化里的潜意识，而“机关”在当下语境里，则有一定的贬损味道，比如说“机关大老爷”，让人联想到的是手握权力却无所作为、趾高气昂的形象；与之相反的“一线”却让人由战斗拼搏、脚踏实地的感觉。任正非用“机关”命名在深圳办公的集团平台，有着警醒集团平台的用意。2009年1月，在华为销服体系奋斗者颁奖大会上，任正非对此还有过专门的要求：“公司机关不要轻言总部，机关不代表总部，更不代表公司，机关是后方，必须对前方支持与服务，不能颐指气使。”他明确表示，公司集团化的权力组织是EMT（经营管理团队，Executive Management Team），“公司的最高决策机构是EMT会议，EMT成员只是在会议结束后，推动决议的执行，他们叫首长负责制，也不能自称总部”。

作为常识的成就客户，之所以会被抬到最重要的地位上反复论述，这与华为的行业特性有很大关系。华为是一家高度的B2B模式公司，它所面临的客户都是具体的大客户，而非抽象的消费群体。大客户的评价会深刻地影响华为的业务，而华为自身也有能力投入最大的资源用于客户的建设和维护，使得提升客户满意度的行动在华为变得非常具体而且富有成效。尤其在发展的早期，华为市场营销的主要手段，就是客户公关，而没有一般营销手段所包括的如市场调研、品牌策划等复杂内容。

为了强化成就客户意识，任正非还发明了许多生动的概念，这些概念不但展现了他个人对客户服务的深刻理解，并且具有很强的战略意识，我们不妨在此略作观察—— 针对公司整体经营原则——深淘滩，低作堰

“深淘滩，低作堰”是李冰父子治理都江堰的经典方案，“深淘滩”是指飞沙堰一段、内江一段河道要深淘，以保证灌溉用水；“低作堰”就是说飞沙堰要低做，飞沙堰如果过高，遇洪水就会造成严重淤积。都江堰为中国西南造就了一个天府之国，任正非对这项伟大的工程十分钦佩，他也将都江堰的治水理念，引入到了华为的内部管理之中，强调要不断挖潜“深淘滩”，以降低成本；节制贪欲，给自己留存更小的利润以让利给客户和供应商。